Bonjour à toutes et à tous,
Le traitement des demandes de déban sur le forum Aide aux Utilisateurs (et auparavant sur le forum Réclamations) a commencé dans les années 2000. Cette procédure, qui existe donc depuis des années, était néanmoins très imparfaite et créait notamment trois types de problèmes :
- obligation pour les personnes bannies de devoir créer un nouveau compte (et potentiellement un nouvel e-mail) pour demander le débannissement de leur pseudo. Ceci n’était pas souhaitable car cela créait pour la personne sanctionnée une contrainte inutile
- absence de confidentialité concernant les personnes sanctionnées qui devaient dévoiler leurs sanctions à la vue de tous
- re-post de messages potentiellement hors charte sur le forum AAU
Pour améliorer cela, nous avons changé la procédure. Comme annoncé il y a plusieurs semaines, le forum Aide aux utilisateurs est désormais fermé : plus aucune demande ne sera traitée via ce forum.
Désormais, pour faire appel d’une sanction, il vous suffira d’envoyer un e-mail en suivant à la lettre les indications que vous recevez par MP suite à votre sanction. Plus besoin donc de créer un nouveau compte et plus besoin de dévoiler à la vue de tous vos sanctions.
Le reste des procédures (demandes d'arbitrage ou demande de support pour d'éventuels soucis de compte) ne change pas.
