Bonjour à tous et à toutes,
La question de la garantie ( ![[[sticker:p/1mr0]]](https://image.jeuxvideo.com/stickers/p/st/1mr0)
Vous êtes nombreux à répondre qu’Apple doit se conformer au droit européen. Et de rajouter la petite pique suivante : « évidemment que ton iPhone dispose d’une garantie de 2 ans, l’Apple Care ne sert à rien et Apple doit te l’échanger ». Malheureusement pour vous, cette affirmation est fausse. Voyons pourquoi dans les quelques lignes qui vont suivre.
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1. La garantie légale de conformité
Vous n’êtes pas sans savoir que la France est membre de l’Union européenne (UE), ce bel ensemble regroupant 28 États membres à l’heure actuelle (![[[sticker:p/1kkh]]](https://image.jeuxvideo.com/stickers/p/st/1kkh)
Pour autant, la garantie légale de conformité ne couvre par tous les problèmes ! Elle joue lorsque votre produit (iPhone) est frappé d’un défaut de conformité qui existait AVANT l’achat. Le site http://service-public.fr résume très bien les différents textes de loi en précisant ce que peut être un défaut de conformité :
On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- Le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, un appareil habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie, doit être branché sur secteur).
- Le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur (par exemple, la couleur n'est pas la bonne).
- Le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous (par exemple, une hotte aspirante, présentée comme particulièrement silencieuse, s'avère bruyante).
Source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Cela veut par exemple dire que si l’appareil photo de votre iPhone a subitement cessé de fonctionner 1 an et demi après l’achat, la garantie légale de conformité ne s’appliquera pas forcément. Il faut en effet que l’appareil photo présente un défaut qui existait avant l’achat. Évidemment, ce défaut qui existait avant l’achat peut se révéler à l’usage et dans ce cas la garantie pourra s’appliquer, mais gardez en tête que si le dysfonctionnement survient sans raison (la faute à pas de chance), Apple n’a aucune obligation envers vous.
L’exemple le plus frappant est celui de la batterie de l’iPhone 5. Après quelques mois, de nombreux appareils ont révélé un défaut de conception existant avant l’achat et qui pouvait se révéler plus tard. Dans ce cas précis, la garantie légale de conformité s’applique. En ayant reconnu le problème, Apple est également allée plus loin en proposant un programme de remplacement même lorsque la durée de 2 ans est dépassée.
Mais alors comment faire fonctionner cette garantie légale de conformité ? ( ![[[sticker:p/1jnh]]](https://image.jeuxvideo.com/stickers/p/st/1jnh)
Pour les produits achetés avant la fameuse ordonnance, c’est un peu plus complexe. Le site http://service-public.fr explique clairement la procédure :
- Si vous vous apercevez d'un défaut de conformité dans les 6 mois suivants l'achat, le produit est couvert par la garantie légale. Ce défaut est considéré comme datant d'avant l'achat de l'appareil. Vous n'avez pas à apporter de preuve sur la date d'apparition du défaut.
Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l'achat, c'est à lui de le prouver.
- Si le défaut apparait plus de 6 mois après l’achat : Vous pouvez bénéficier de la garantie de conformité uniquement si vous pouvez apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat.
Source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
2. La garantie commerciale
« Alors dis-moi mon cher Jamy, pourquoi tout le monde dit qu’Apple dispose d’un super service après vente ? »
Eh bien c’est très simple ( ![[[sticker:p/1kkn]]](https://image.jeuxvideo.com/stickers/p/st/1kkn)
Cette garantie commerciale est assurée par le fabricant, qui est également Apple si vous avez obtenu votre précieux dans un Apple Store.
Pour reprendre l’exemple de tout à l’heure, si votre appareil photo tombe en panne dans la première année de garantie (ou dans l’année suivante si vous avez souscrit à l’Apple Care), il y a fort à parier qu’Apple accepte de procéder à une réparation alors même qu’aucun défaut n’existait au moment de l’achat.
Ces quelques lignes ont vocation à vous éclairer un peu plus sur la question des garanties. Il peut y avoir des erreurs et n'hésitez pas à en faire la remarque afin de l'améliorer et de proposer aux forumeurs le guide le plus précis possible.
En outre, il vous appartient de vérifier l'exactitude de ces informations avant de vous en prendre à l'auteur si Apple a refusé d'échanger votre iPhone 
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