PlayStation 4

Bonjour,
Suite à plusieurs messages sur ma PS4 m'indiquant que mon compte est utilisé par une autre PS4, j'ai décidé de modifier mon mot de passe et d'activer la vérification à 2 étapes. Chose faites, je reçois 3 jours plus tard le même message. Je décide donc de re-modifier mon mot de passe et lorsque je souhaite me reconnecter ça bloque:
1-J'entre mon identifiant (mail)
2-J'entre mon mot de passe
3- Je bloque à ce stade: La vérification à 2 étapes est activée. Ouvrez l’application d’authentification et obtenez le code de vérification. Saisissez ce code ici.

Je ne reçois aucun code nul part. Quand j'ai activé la vérification à 2 étapes j'ai entré mon n° de portable ou j'ai reçu un code de validation. Donc celui ci est bien activé pour recevoir le code. De plus je ne comprend pas de quelle application d'authentification ils parlent... Par ailleurs je n'ai pas accès au code de secours car lorsque je souhaite les récupérer ils me demandent de me connecter et donc je retombe sur le message en 3-... Logique !

Je ne peux donc plus ne connecter nul part (appli sur portable ou même le site de Sony) puisqu'à chaque fois on me demande le code de vérification que je ne reçois jamais...

Tu as essayé via l'interface internet ?sinon appelle sony

Oui j'ai essayé partout mais à chaque fois le même soucis, il me demande d'entrer le code que soit disant j'ai reçu mais je reçois rien...
Ils sont réactifs par téléphone ?
Et pourquoi je ne reçois pas le code par sms alors que j'ai bien associé mon portable à la vérification à 2 étapes puisque j'ai bien reçu le code de validation de cette étape ?.. Incompréhensible ce truc...

Le truc te demande d'ouvrir l'application d'authentification, pas qu'il va t'envoyer un code par sms.

En général quand on te dit ça c'est que la double vérification se fait au moyen d'une appli type google authentificator qu'il faut ouvrir pour avoir un code à rentrer.

Mais c'est bizarre, je savais pas que sony permettait la double authentification par ce système

J'ai également téléchargé Microsoft Authentificator mais ça ne fonctionne pas. Et lorsque j'ai activé la vérification à 2 étapes j'ai bien mis par sms. Si vous connaissez une appli qui permet justement la double authentification pour la ps4 je suis preneur parce que rien ne fonctionne.
Même lors de l'explication de la double authentification ils précisent bien que le code est envoyé par sms
Et pour info quand j'essaye de me connecter à google authentificator il me mets: impossible de trouver votre compte Google ...

Je pense que le mieux reste d'appeler l'assistance demain au 01 70 70 07 78 et de leur expliquer le problème.

Pour information j'ai contacté l'assistance et le problème est résolu. Il m'a demandé des infos sur mon compte afin de confirmer mon identité et ensuite il a désactivé la vérification à 2 étapes. Le problème venait probablement du fait que lorsque j'ai mis mon numéros de téléphone j'ai mis le 0 devant le 6 alors qu'il y avait le +33... J'avais pourtant reçu le sms de confirmation pour la vérification à 2 étapes mais il m'a dit qu'il ne voyait pas d'autre explication à ce problème.
Merci à vous en tout cas

perso ce que je peut confirmer, c'est que sony n'utilise que les sms pour l'autenfication en 2 étapes, pensez toujours quand vous activer cela quelque part a copier coller vos codes de secours dans une note sécurisée par un mot de passe... mais j'ai quand même tout le temps des soucis pour recevoir leur codes, un truc de dingue, je les reçoit souvent 12h aprés, et donc session expirée... je sait pas si cela vient de free, mais je vais la désactiver, et la re activer en ôtant le 0 si je l'avait mit au cas ou, pourtant j'ai zero soucis à recevoir d'autres codes par SMS du même genre de plein de site... donc peut être qu'aussi le soucis vient d'eux...

Bonjour j’ai un gros souci, bêtement je me suis déconnecté de mon compte Ps4 normalement pas de problème j’ai juste à me reconnecter mais en voulant me reconnecter il me demande le code de l’authentification à deux facteurs que je reçois par numéro de téléphone je l’avais bien activé avec mon numéro.. J’attends des heures et je ne reçois toujours rien pourtant je clique à chaque fois renvoyer un code une solution ?

Même problème. Du foutage de gueule leur système.

J'avais du les appeler, donner le numéro de série de la console, je n'avais jamais demandé cette put*** de double authentification de mes deux. Ca m'aura bien fait galérer

je "up" vu que je viens d'avoir le même problème pour changement de mot de passe

je comprends mieux, cette authentification à double étape est vicieuse et foireuse
je suis certain d'avoir enregistrer mon numéro de portable correctement, sans "0" en trop et oui, comme l'auteur à ce moment là j'ai directement reçu un SMS de confirmation

donc je suis bon pour tel au SAV pfffffff

Le 19 novembre 2023 à 01:26:22 :
je "up" vu que je viens d'avoir le même problème pour changement de mot de passe

je comprends mieux, cette authentification à double étape est vicieuse et foireuse
je suis certain d'avoir enregistrer mon numéro de portable correctement, sans "0" en trop et oui, comme l'auteur à ce moment là j'ai directement reçu un SMS de confirmation

donc je suis bon pour tel au SAV pfffffff

La même mais impossible de joindre le SAV... je suis en attende depuis 3H et l'appel vient de se couper ! J'enrage !

Même problème pour moi, j’ai appeler le service client mais je suis en attente depuis 2h …

Ça date depuis quelques jours que les SMS n'arrivent pas
Aujourd'hui encore pareil

Hallucinant, toujours rien reçu…

1h30 d’attente et personne au bout du fil,

Ça va réclamer sévère.

Augmentation du coût de l’abonnement et baisse de qualité de service, bravo Sony

Toujours rien ce matin !! Ca fais 2 jours que je ne peux plus me connecter sur la PS5, je paye un abonnement PS+ dans le vent

Hello,

Exactement la même histoire que toi, j’ai voulu commande sur leur site. J’ai fait le common pareil à changer mon mdp et je suis niqué depuis 2 jours.

Alors qu’en y repensant j’aurais pu juste désactiver la double authentification depuis un autre périphérique connecté sur mon compte >< !!!

Je pête un câble, j’arrive à joindre personne sur le support PS !!!!

Je viens de réessayer ça fonctionne pour moi, je viens de recevoir le sms

Je pense que tout est hs, je voulais reprendre un abonnement ps plus et j'ai un message d'erreur qui s'affiche