Aide aux utilisateurs

Bienvenu(e) sur le forum Réclamations,

Pour un souci de compréhension et de clarté ainsi que d'une meilleure rapidité d'intervention dans le traitement des diverses requêtes, il est important de tenir impérativement compte du règlement ci-dessous. Tout ce qui ne respecte pas le/les règle(s) se verra supprimé ou bloqué. Quant à l'auteur desdits sujets, il risque quant à lui une exclusion, un bannissement temporaire ou définitif. Il ne tiendra qu'à lui d'éviter cela.

Avant toute chose, nous vous suggérons de lire la FAQ des forums ( https://www.jeuxvideo.com/forums_faq.htm ) qui répondra en majeure partie à vos questions et qui par extension vous évitera de créer vainement un sujet alors que la réponse que vous convoitez peut être trouvée par l'intermédiaire d'une simple recherche.

La bonne foi prime par conséquent en ce lieu. La charte des forums ( https://www.jeuxvideo.com/forums_charte.htm ) est évidemment à lire voire à relire. Nous aimerions signaler que ce forum a des règles qui lui sont spécifiques. Ces dernières déteignent directement de la charte des forums qui fait donc ici office de fondation.

D’emblée nous tenons à vous informer que votre sujet ne doit jamais être remonté. Il faut le laisser couler afin qu’il puisse être traité. Il faut aussi savoir que si votre requête n’est pas acceptée, il ne faut pas recréer un sujet derrière et nous insistons là-dessus. Si vous nécessitez des explications, il y a le sujet de modération ( https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000017-492587-1-0-1-0-la-moderation-du-forum-se-fait-par-ici.htm ) qui est là pour cela.

Nous ( Drahnim, Cyborg17, x-perceval-x, JusticierOmbre ) ne traitons que les demandes à notre portée et ces dernières se limitent au refus de débannissement. Pour les motifs de bannissement et les débannissements en général, les administrateurs ( Gnap Gnap, Reine De Pique et Billy ) s’en chargent. Il y a donc un premier tri qui est effectué pour leur faciliter la tâche. Sachez que les demandes sont traitées par ordre chronologique ( du plus ancien au plus récent ). Vous appréhenderez de ce fait pourquoi il est déconseillé de remonter son topic.

Enfin, et nous terminerons ce paragraphe là-dessus, IL EST INUTILE de nous envoyer des commentaires par messagerie privée : nous n’y répondrons pas. Les questions ou les quelques observations que vous avez à apporter doivent être postées sur le sujet de modération. N’oubliez pas les sanctions auxquelles vous vous soumettez en ne respectant pas le règlement. Jetez un œil plus haut.

PS : lien utile répondant de manière générale à vos questions :
https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000017-516712-1-0-1-0-le-reclamations-explications.htm

Sommaire :

I. INTERDICTION DE POSTER SUR LES TOPICS.

II. DEMANDE DE MOTIF DE BANNISSEMENT.

III. DEMANDE DE DÉBANNISSEMENT.

IV. DEMANDES DE BANNISSEMENTS.

V. VOL DE PSEUDONYME / HACK / OUBLI MOT DE PASSE + E-MAIL

VI. SUPPRESSION / VERROUILLAGE DE TOPICS.

VII. PLAINTES CONTRE LES MODÉRATEURS / UN FORUM

VIII. AUTRES PROBLEMES (BUG, TEST, COQUILLE, etc.).

IX. DEMANDE DE MOTIF DE KICK ET DE DEKICK.

X. LES SIGNATURES.

XI. ESPACE ENTRE BALISE ET PSEUDO.

XII. LES LIENS PERMANENTS.

XIII. RÈGLES CONCERNANT FORUMJV.

XIV. NOUS CONTACTER.

I. INTERDICTION DE POSTER SUR LES TOPICS.

Comme le dénote le titre de la règle : il est formellement interdit à quiconque de poster sur les topics de ce forum si vous n’avez rien de pertinent à ajouter sur le CONTEXTE d’une plainte contre un modérateur, ou pour une suppression de topic et bien d'autres choses.

Tous les sujets, même ceux ne respectant pas le règlement sont soumis aux mêmes règles :

- vous n’avez pas à poster pour dire que le débannissement est refusé ou abusé;
- vous n’avez pas à poster pour dire qu’il faut le motif du bannissement;
- vous n’avez pas à poster pour dire qu’il faut un lien pour un bannissement;
- vous n’avez pas à poster pour dire que la balise n’est pas conforme;
- vous n’avez pas à poster pour dire que le titre n’est pas bon;
- vous n’avez pas à poster pour dire qu’il faut envoyer directement un mail en passant par le formulaire;
- etc.

Les seuls autorisés à pouvoir répondre aux sujets sont les modérateurs du forum concerné ( qu'il s'agisse d'un point de vue sur un bannissement, un débannissement, etc. )

Cette règle est mise en place pour éviter les errements inutiles de certains en aiguillant un sujet dans la mauvaise direction. Et pour qu'une demande soit traitée, elle doit aussi sombrer dans les méandres du forum. C'est en outre l'une des principales raisons pour laquelle vos avis sont à épargner. Vous souhaitez vous montrer bienveillant avec votre prochain ? Ne faites rien, vous lui rendrez service.

II. DEMANDE DE MOTIF DE BANNISSEMENT.

Voici à quoi devra ressembler le titre de votre sujet :

[Motif ban] ****** ( les astérisques correspondent au pseudonyme banni, correctement écrit ).

Soyez polis et honnêtes ( les administrateurs savent aisément si vous mentez ou non. Nous aussi d'ailleurs, nous ne sommes pas dupes ). Les règles de bienséance sont à exprimer abondamment si vous daignez mettre toutes les chances de votre côté. On dit "bonjour" / "bonsoir"; "s'il vous plaît"; "merci" et "au revoir". Ce n'est pas la mer à boire, c'est même sucré.

Que les choses soient claires dès le départ : ce sujet ne sert pas au débannissement. Il ne sert qu'à prendre connaissance de ce qui vous a valu le bannissement ( et cela même si le pseudonyme a été rendu disponible entre-temps ). Si le motif est dérisoire en soi, l'administrateur vous débannira dans la foulée.

Si vous avez un topic ouvert concernant un motif de bannissement, il est inutile de recréer le MÊME topic : cela ne divisera pas par deux le temps d’attente pour obtenir votre réponse.
Le temps maximum pour demander un motif est de 6 mois, après cela, il sera trop tard.

III. DEMANDE DE DÉBANNISSEMENT.

Une fois que vous avez eu votre motif ( par e-mail ou sur le forum ), vous pouvez demander un débannissement. Pour ce faire, voici la marche à suivre :

Titre du topic :

[Déban] ***** ( les astérisques correspondent au pseudonyme banni, correctement écrit )

Message :

votre motif de bannissement devra être donné INTÉGRALEMENT ( qu’il soit donné par l’administrateur ( et dans ce cas merci de poster un lien menant vers le motif qui a été donné ) sur le forum ou par e-mail ), ce qui signifie ( pour les motifs reçu par e-mail en l'occurrence ) depuis le message

« votre pseudo **** vient d’être banni »

jusqu’au

« amicalement ».

Ceci nous est utile pour savoir s'il est question d'un bannissement temporaire ou définitif et donc pour nous prononcer sur ledit bannissement. Quant au « amicalement », il nous sert principalement à savoir où s’arrête le message ayant provoqué le bannissement.

Bien évidemment, une petite explication sur les raisons vous poussant à demander ce débannissement est nécessaire.

Il est fortement inutile et interdit de fournir le motif de kick ( exclusion de trois jours ) dans le topic. Ce n'est pas ce qui est demandé et un kick peut ne pas être la raison de votre bannissement.

Une fois votre topic fait, ne remontez pas votre demande, sinon, celle-ci sera verrouillée et nous vous demanderons de refaire votre topic. Bref, c'est une perte de temps pour vous. Il faut patienter coûte que coûte. Il arrive que les administrateurs prennent du retard mais ne cédez pas. Sachez persévérer.

Si vous avez un topic ouvert concernant un motif de débannissement, il est inutile de recréer le MÊME topic : cela ne divisera pas par deux le temps d’attente pour obtenir votre réponse.

Le temps maximum pour demander un débannissement est de 6 mois, après cela, il sera trop tard.

IV. DEMANDES DE BANNISSEMENTS.

Il est inutile de passer sur le forum pour les cas suivants :

1) Si le forum est modéré. Il faut voir ça avec le(s) modérateur(s) du forum en question sur le sujet de modération.

2) Si votre pseudonyme a 30 jours ( ou plus, évidemment ) d'ancienneté et que la demande concerne :

- Insultes
- Flood ( sauf si le flood est en masse ( plus d'une page par exemple) )
- Piratage
- Spoiler
- Bide, osef, fake
- Liens pornographiques/choquants/dégueulasses
- Publicité incessante
- Up de vieux sujets
- Racisme
- Profil insultant

Pour le reste ( pseudonyme ayant moins de 30 jours et/ou demande de bannissement qui n’entre pas dans les critères précédents ( par exemple profil/fake d'un autre pseudonyme ou message qui transmet des informations personnelles ), merci de donner un lien permanent nous envoyant directement vers le message concerné en précisant malgré tout le pseudonyme à bannir, l’heure du message et la date à laquelle il a été posté ( les administrateurs ne voient les messages que s'ils ont avec eux le pseudonyme, la date et l'heure ) et en précisant également la raison qui vous pousse à demander le bannissement.

La forme du titre est la suivante :

[Ban] *** ( les astérisques correspondent au pseudonyme à bannir, correctement écrit )

ATTENTION : Les demandes de bannissement abusives peuvent se retourner contre leurs auteurs, car elles nous font perdre du temps et peuvent être considérées comme des sujets à la con.

Si vous avez un pseudonyme de 30 jours ( ou davantage ), inutile de passer par ici en prenant un nouveau pseudonyme. On peut demander votre bannissement pour ça, vous ralentissez le traitement des demandes alors que vous êtes en mesure de vous en occuper vous-mêmes.

V. VOL DE PSEUDO / HACK / OUBLI MOT DE PASSE + E-MAIL

Dorénavant, toute affaire concernant un vol de pseudonyme / hack / oubli mot de passe + e-mail sera à régler avec l'administration par l'entremise de cette adresse :

moderation@jeuxvideo.com

Ce qu'il vous faut leur fournir : un message de votre pseudonyme dans lequel nous pouvons observer l'adresse e-mail ( avec laquelle vous contactez l'administration ) AVANT LA DATE OÙ A EU LIEU LE VOL / HACK. Ce message doit dater de moins de 6 mois à partir du moment où vous vous rendez compte du préjudice. C'est pour cela qu'il est conseillé de poster régulièrement une adresse e-mail ( pas forcément celle que vous utilisez habituellement ) qui vous permettra de contacter l'administration en cas de problème.

Nous ne manquerons pas de vous rappeler que les liens permanents ne fonctionnent pas chez les administrateurs. Il leur faut là aussi le pseudonyme, la date et l'heure à laquelle le message visé a été posté + le lien, bien sûr.

ATTENTION : si vous n'êtes pas en mesure de réunir toutes les conditions ci-dessus, il n'y a rien à faire pour votre pseudonyme. Il sera considéré comme définitivement perdu.

VI. SUPPRESSION / VERROUILLAGE DE TOPICS.

Ces demandes sont à utiliser si le bannissement du pseudonyme qui a créé le topic que vous souhaitez voir supprimé/verrouillé n’est pas utile. Ou si vous êtes l’auteur des topics en question et que les topics ne sont pas hors-charte. Dans ce cas, seulement si le forum n’est pas modéré, vous pouvez passer par ce forum en mettant comme balise [suppr] pour une suppression et [lock] pour un verrouillage. Il faudra expliquer la raison qui vous pousse à demander ceci.

Si les topics vous appartiennent, la raison n’est pas obligatoire. Cependant, vous devrez impérativement poster avec le pseudonyme qui vous aura servi à créer votre topic, sinon quoi, on ne pourra traiter votre demande.

Nous rappelons que l'épinglage des topics de forums non-modérés se traite sur le forum Élection des modérateurs.

VII. PLAINTES CONTRE LES MODÉRATEURS / UN FORUM

D’une part, merci de rechercher si une plainte non-verrouillée concernant le modérateur ou le forum contre lequel vous voulez vous plaindre n’existe pas déjà. Si c’est le cas, remontez-la et apportez votre pierre à l’édifice.

On ne se plaint pas d'un forumeur

En bref, voici la marche à suivre :

Balise [Plainte] ***** (les étoiles devant être remplacées par le nom du modérateur en question ou, si c’est général, par « forum **** » (nom du forum) ).

Votre plainte doit être bien argumentée. Elle ne doit pas contenir de screens ou de copier/coller ( sauf pour des kicks qui vous semblent abusifs et à titre d’illustration ), simplement de liens PERMANENTS menant vers des messages/topics contre lesquels vous vous plaignez. Nous vous rappelons que les administrateurs voient les messages supprimés pendant un an. Donc merci de donner l’heure et la date du/des message(s) visé(s) ainsi que le nom du pseudonyme.

Merci également de rester poli dans votre plainte, sinon celle-ci se verra supprimée ou bloqué.

ATTENTION : Tous ceux extérieurs à une plainte n'ont pas à poster, sous peine de bannissement.

Que les choses soient claires, les plaintes abusives ( on ne se plaint pas parce qu'on se fait exclure alors que l'on en est en tort; parce qu'un sujet a été supprimé etc. ) peuvent être sanctionnées d'un kick ou d'un kick + bannissement temporaire/définitif. Votre plainte doit être fondée et étudiée. Elle ne doit pas être faite sur un coup de tête, sur le coup de l'énervement. Toutes les plaintes appartenant à ces catégories n'aboutiront pas. Vous êtes prévenus.

VIII. AUTRES PROBLEMES (BUG, TEST, COQUILLE, etc.).

Merci de passer directement par ce formulaire : https://www.jeuxvideo.com/mailform.php en choisissant le motif approprié. Vous aurez directement une réponse par e-mail des administrateurs en charge du problème que vous rencontrerez.

Vous pouvez également passer par là dorénavant :

https://www.jeuxvideo.com/forums/0-1000002-0-1-0-1-0-contribuer-a-jeuxvideo-com.htm

X. DEMANDE DE MOTIF DE KICK ET DE DEKICK.

C’est simple : il n’y en a pas.

Maintenant que la messagerie privée est arrivée, vous pouvez entrer directement en contact avec le/les modérateur(s) vous ayant exclu. Le kick n’interfère pas dans une discussion privée.

Vous pouvez également vous servir d’un autre pseudonyme pour poser votre question. Libre à vous. Les seuls à même de pouvoir vous dékicker sont les modérateurs du forum en question. Ce n'est donc pas la peine d'insister avec nous : c'est une possibilité que nous n'avons pas.

X. LES SIGNATURES.

Les signatures sont complètement interdites sur ce forum dorénavant car gênant à la lisibilité des réclamations.
Tout message suivi d'une signature sera donc supprimé ou le sujet bloqué. Et tout message suivi d'une signature avec un lien de pub/parrainage entrainera la suppression de celui-ci et le kick/bannissement de l'auteur.

ATTENTION : Cette règle n'est pas à prendre en compte quand vous donnez votre motif de kick/bannissement. Laissez-les dans vos copier-coller/screens de motifs.

XI. ESPACE ENTRE BALISE ET PSEUDONYME.

Il est désormais obligatoire de laisser un espace entre votre balise et le pseudonyme que vous mettez dans le titre de votre sujet

Votre titre ne doit donc pas être : [deban]pseudo mais [deban] pseudo (changez la balise selon la demande qui est faite).

Un sujet sans espace entre la balise et la notification est introuvable via le moteur de recherche. C’est pourquoi il est primordial de respecter cela.

XII. LES LIENS PERMANENTS.

Les administrateurs voient les messages effacés pendant un an pour rappel, les liens permanents ne fonctionnent pas chez eux, ils n’amènent généralement vers aucun message, contrairement à nous, forumeurs/modérateurs pour qui les liens permanents ciblent directement un message.

Par conséquent, quand vous souhaitez montrer un message en particulier à un administrateur, merci de donner :

le lien où le message a été posté ( permanent ou non, cela n'a pas d'importance du moment que les autres données sont transmises ).

le pseudonyme qui a posté le message.

la date et l'heure du message.

Cela est valable pour la totalité des messages que vous voulez mettre en valeur ainsi que pour tous les points énoncés ( plainte, demande de bannissement, demande de débannissement ( dans le cas d’une justification ), etc. ) et pour tous les points énoncés : plainte, demande de bannissement, demande de déban (si vous voulez montrer qu'un modérateur vous a accordé son accord par exemple), etc. Cette organisation permettra à votre demande d'être mieux traitée.

XIII. RÈGLES CONCERNANT FORUMJV.

Merci de vous référez à ce sujet :

https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000017-372694-1-0-1-0-concernant-forumjv.htm

XIV. NOUS CONTACTER.

Le sujet de modération, rappel du lien :
https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000017-492587-1-0-1-0-la-moderation-du-forum-se-fait-par-ici.htm

Par messagerie privée ou e-mail, nous ne répondrons plus à compter de maintenant.