PlayStation 4

Bonsoir les habitués/visiteurs du forum Playstation 4 !

Suite à une demande d'Audi_RS qui cherchait à connaitre les différents tarifs des extensions de garantie, plusieurs réponses lui ont été apportées, et, par soucis de clarté, voici un sujet synthétique épuré de tout bla-bla

• • • * L'extension, KEZAKO ? ****

C'est une garantie commerciale qui est accordée par le vendeur/revendeur en plus de la garantie constructeur. Elle permet d'obtenir selon les enseignes un échange à neuf, une réparation ou encore un remboursement en bons d'achats, ou parfois en argent.

• • • * CRITÈRE IMPORTANT ****

La date d'effet de la garantie. Selon les enseignes, la période de garantie court soit après l'achat, soit après la date d'échéance de la garantie constructeur (et souvent, ce n'est précisé que dans les CGV). Le "piège" peut donc se trouver ici, c'est une des raisons de ce guide.

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LES EXTENSIONS DE GARANTIE PAR ENSEIGNE
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MICROMANIA

- Durée : 2 ans
- Date d'effet : A la date d'échéance de la garantie constructeur
- Prestations : Échange à neuf, que la console soit achetée neuve ou d'occasion ; échange à neuf contre un modèle supérieur si le modèle n'est plus disponible ; remboursement en argent égal à la valeur de la console.
- Qui ? SPB.

TARIFS :
- 24.99€ (prix d'achat inférieur à 300€)
- 39.99€ (Entre 300 et 400€)
- 49.99€ (Plus de 400€)

CDISCOUNT

- Durée : 2 ou 3 ans
- Date d'effet : A la date d'ACHAT.
- Comment : Échange à neuf et/ou remboursement en bons d'achat, en appliquant un coefficient de vétusté, qui est de 0.88 la deuxième année (prix d'achat x coefficient)
- Qui ? SPB.

TARIFS :
- 46.99€ (2 ans)
- 53.99€ (3 ans)

BOULANGER

- Durée : 3 ans
- Date d'effet : A la date d'ACHAT.
- Comment : Uniquement un remboursement sous forme d'avoirs.

TARIFS :
- 79€

FNAC

- Durée : 2 ou 3 ans
- Date d'effet : A la date d'ACHAT.
- Comment : Uniquement un remboursement sous forme de bons d'achats.

TARIFS :
- 54,90€ (2 ans)
- 69,90€ (3 ans)

RUEDUCOMMERCE

- Durée : 1, 2 ou 3 ans
- Date d'effet : A la date d'échéance de la garantie constructeur
- Comment : Remplacement à neuf ou remboursement.
- Par qui : SPB

TARIFS :
- 28.40€ (un an)
- 68.80€ (2 ans)
- 123.08€ (3 ans)

MISTERGOODDEAL

- Durée : 2 ans
- Date d'effet : A la date d'ACHAT.
- Comment : Réparation pièce et main d’œuvre. C'est tout.

TARIFS :
- 99.99€ (si si)

CULTURA

- Durée : 2 ans
- Date d'effet : A la date d'échéance de la garantie constructeur.
- Comment : Échange à neuf.

TARIFS :
- 29.90€

• • • * A NOTER ****

Les enseignes comme Pixmania ou encore Darty ne font pas d'extensions, sauf peut-être Darty, mais en magasin (leurs sites répertorie tout les articles pouvant bénéficier d'une extension... et les consoles n'en font pas partie). Idem pour des enseignes comme Conforama, la redoute...

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FAQ - BON A SAVOIR
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Q : Qui est SPB ?
R : C'est un courtier en assurances, en aucun cas un réparateur. Ils vont d'ailleurs faire appel à plusieurs compagnies d'assurances pour faire fonctionner cette garantie. SPB se charge de trouver un réparateur et/ou de vous indemniser, en argent ou avec une console neuve.

Q : Et la garantie européenne alors ? les 2 ans ? On m'aurait menti ?
R : http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

La garantie de deux ans couvre uniquement les défauts de fabrication avérés et la non-conformité. Le défaut implique une pièce reconnue comme défectueuse par le constructeur. La non-conformité, c'est si on vous dit par exemple qu'il y a 8GB de mémoire et qu'il n'y en a que 6 par exemple.

La garantie constructeur, au final, va bien au-delà de tout ça, car elle couvre toutes les pannes. De même que les extensions. Ce qui n'est pas le cas de la garantie "européenne", pour qui il faut un défaut de fabrication.

Les deux garanties se cumulent et se "mélangent".

EXEMPLES :

- Votre console surchauffe la 1ere année (due à une mauvaise ventilation peut-être) : Garantie constructeur. Idem pour un processeur ou une carte mère qui lâche.

La garantie de deux ans ne fonctionne pas, car ce n'est pas un défaut de fabrication, juste une usure indépendante de la volonté du constructeur.

- Sony reconnait qu'un composant est défectueux : On va dire que certaines résistances ne sont pas bonnes et provoquent des pannes. On peut aussi citer le problème du port HDMI. Dans ce cas, c'est un défaut de fabrication, et on peut faire jouer la loi européenne.

CONCLUSION : La garantie européennes et la garantie constructeur sont deux choses bien différentes. Je rajoute qu'avec la garantie européenne, il faut effectivement prouver que c'est un défaut de fabrication, et non un dysfonctionnement lié à l'usage.

Q : Et si j'ai pas d'extension... ça va me coûter combien ?
R : Sony applique un forfait de 125€, quelque soit la panne.

Q : En cas de panne durant la garantie constructeur, et si je n'ai pas de garantie additionnelle durant celle-ci, comment procéder ?
R : Si c'est durant le 1er mois, toutes les CGV mentionnent le droit de ramener la console en magasin pour un échange standard. Au-delà de ce premier mois, il faudra appeler Sony. Ils vous demanderont de décrire la panne et organiseront un échange. Délai de 3 semaines/1 mois, parfois plus l'été.

Q : Comment faire jouer l'extension de garantie ?
R : En contactant directement SPB ou l'enseigne. Attention, un délai de 3 à 7 jours après la survenance de la panne est souvent indiqué. N'hésitez-pas à mentir au pire.

C'est primordial de les contacter avant d'envisager quoique ce soit. C'est valable pour la garantie constructeur d'ailleurs.

Q : Ma console est tombée en panne durant la garantie constructeur et a été remplacée, est-ce qu'elle sera assurée par l'extension malgré un n° de série différent ?
R : Bien sûr, contactez SPB ou l'enseigne en question.

Q : Est-ce que c'est vraiment utile une extension ?
R : Comme toute assurance, tant que vous n'avez pas de soucis, certes, vous avez payer pour rien. Maintenant, le jour où ça arrive, vous serez bien contente de l'avoir. C'est comme l'assurance auto : on dépense des fortunes sans en avoir forcément besoin, mais le jour où il se passe quelque chose...

juste pour rappeler que tout produit électronique est garantie 24 mois c'est la loi ne vous faites pas avoir par ses pseudos vendeurs qui sont payés sur chaques extensions !!

C'est no_future_

Lis ce que j'ai indiqué en FAQ

C'est une confusion qui est souvent faite : Cette garantie de 2 ans ne concerne que les défauts de fabrication et la non-conformité, ce n'est pas la même chose qu'une garantie constructeur, qui peut couvrir des pannes... qui ne sont pas forcément liées à un défaut de fabrication.

De plus, c'est à la charge de l'acheteur de prouver qu'il y a un défaut, ou une non-conformité. Ce qui peut être laborieux, à moins que la défectuosité soit massive et avérée.

Autant dire que non, cette garantie ne s'applique pas toujours

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GARANTIE LÉGALE DE 2 ANS
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Tout le monde parle d'une garantie légale de 2 ans, mais sans savoir réellement de ce qu'il en retourne. Est-ce que c'est une loi purement européenne ? NON, la loi française indique également une garantie légale de 2 ans. On parle alors de vice-caché et de conformité.

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/440-garantie-legale-vice-cache-et-conformite

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_fr.htm

Contrairement à une idée reçue et très répandue, la loi européenne n'apporte rien de plus à la loi française. De plus, la garantie légale ne couvre pas forcément les mêmes points qu'une garantie constructeur, dite contractuelle.

CITATION : Pour faire jouer la garantie de conformité, le défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit. Toutefois, lorsque le défaut est apparu dans les 6 mois qui suivent cette date, il est présumé remplir cette condition. En revanche, passé ce délai de 6 mois, ce sera au client de prouver que le défaut existait bien au moment de la prise de possession du bien. En outre, l'acheteur ne devait pas connaitre l'existence du défaut au moment de la vente.

En résumé, au bout de 6 mois, c'est à vous de prouver l'existence d'un défaut, par une expertise au besoin. Ce n'est pas votre parole contre celle du constructeur. C'est alors que la garantie constructeur nous couvre mieux que cette garantie légale, car pendant un an, nous sommes assurés contre la panne, sans avoir à prouver quoique ce soit.

Durant cette deuxième année, vous ne bénéficiez donc plus de la même protection.

CITATION : Pour bénéficier de la garantie des vices cachés, les défauts doivent réunir les conditions suivantes :

- ils ne doivent pas apparaitre lors de l'achat
- ils doivent être antérieurs à l'achat (et donc ne pas résulter de l'usure normale du produit par exemple)
- ils doivent être suffisamment graves : le défaut doit soit rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, soit diminuer cet usage dans une mesure telle que l'acheteur n'aurait pas acheté le produit (ou ne l'aurait pas acheté à un tel prix) s'il avait connu le défaut. Les défauts mineurs ne sont donc pas concernés.

Là encore, votre console a une surchauffe durant la première année... c'est lié à l'usure, vous pouvez faire jouer la garantie constructeur, mais pas la garantie légale, car aucun défaut n'est avéré.

CONCLUSIONS : Les garanties constructeurs (contractuelles) sont bien plus souples que la loi, française ou européenne. Le jour où les constructeurs déciderait de n'appliquer que ces lois, vous avez alors compris qu'il sera bien plus compliqué d'obtenir quoique ce soit au bout du 6ème mois.

Vous l'avez également compris, les extensions de garantie vont au final bien au-delà de ce que couvrent ces lois. Et non, les vendeurs ne touchent pas toujours quelque chose, encore une idée reçue : A micromania par exemple, il n'y a AUCUNE commission sur la vente d'extension.

UBALDI

- Durée : 3 ans (1+2. La première année, gratuite, est inutile > Sony)
- Date d'effet : A la date d'achat.
- Comment : Réparation pièces, mains d’œuvre OU remplacement PARTIEL.

Modalités du remplacement : c'est la valeur d'achat - 1.50% par mois à partir du 6ème mois. En gros, votre console tombe en panne 2 ans après l'achat : 400 x (1-0.27) = 292€ (27% de malus)

Si la console neuve vaut 349€ dans 2 ans, il vous remplace la console irréparable si vous versez les 57€ manquants. 107€ si le prix n'a pas baissé.

TARIFS :
- 65€

Par contre, une clause étrange :

• • Tous les dépannages doivent être effectués par les SAV de la Société UBALDI sous peine de nullité de la garantie **

Ce qui voudrait dire dès la 1ère année. Ils peuvent très bien vous reprocher d'être passé par Sony et vous obliger de passer par eux.

Avis qui n'engage que moi : trop de subtilités dans cette garantie.

Je confirme tous se qui a ete dit , je me suis asser pris la tete sur cette garantie de 2ans.

En gros pour faire valoir tes droits a savoir une garantie de 2ans (comme sur quasiment tous le reste des appareils electro-ménager) il faut aller en procés contre Sony , il faut payer un expert , pour prouver les vices cacher , de memoire c'etait plus de 1000Euros ( a l'epoque pour l'expertise) , bref le système est bien foutu pour les grande entreprise et les petits clients , eux se croit proteger par les lois , mais rien de tout sa n'est vrai...

Mais un grand merci a No Future , il permet de mettre les points sur les I , parce ya trop de confusion sur le sujet et moi meme avant mes histoires , je croyait naivement que c'etait 2ans de garantie.

De rien

SUITE

GROSBILL

- Durée : 1 ou 2 ans
- Date d'effet : A la date d'ACHAT
- Comment : Échange à neuf par le même produit OU équivalent si indisponible (exemple : Xbox One). Remboursement sous forme d'avoir égal au prix d'origine, valable 3 mois. Grosbill se réservant le droit de choisir une des solutions.

TARIFS :
- 47.99€, 12% du prix d'achat (1 an)
- 99.99€, 25% du prix d'achat (2 ans)

Cela revient très cher pour les packs (environ 110€ pour un pack infamous. Pour 49.99€, micromania garantie la console un an de plus, soit 3 ans au total, 1 année constructeur + 2 ans)

Très bon topic merci

Très bon topic, j'adhère.

Carrefour ?

grosbill WTF ? Serieux ya des garantie qui s'appel comme sa ?

Et oui, c'est un site d'Auchan

Grosbill va aux champs (ok, je sors)

Mais je reste, en rajoutant carrefour (ils étaient en maintenance quand j'ai voulu le faire.

CARREFOUR

- Durée : 2 ans.
- Date d'effet : A la date d'échéance de la garantie constructeur.
- Comment : Échange à neuf ou bon d'achat égal à la valeur de la console le jour du sinistre (plus avantageux que la vétusté donc)

TARIFS :
- 25€, prix d'achat entre 0 et 200€
- 39€, prix d'achat entre 200 et 400€

Au-delà de 400€, rien n'est indiqué dans la notice d'information, ce qui voudrait dire qu'ils ne le font pas au-dessus de cette valeur.

Autre point très intéressant : Pendant 5 ans à compter de la date d'achat, vous pouvez faire jouer la garantie "valeur à neuf, qui complètera votre assurance multi-risques habitation.

- Pendant ces 5 ans, vous faites jouer votre assurance pour vous faire rembourser votre console.
- L'assurance vous indemnise, mais applique un coefficient de vétusté.
- Carrefour va donc compléter cette indemnisation jusqu'à atteindre la valeur à neuf de cette console, vous permettant d'en racheter une.

Cerise sur le gâteau, carrefour intervient tant que votre assurance intervient. Ce qui veut dire que la panne, mais aussi le vol et la casse sont concernés.

et chez leclerc?

LECLERC

- Durée : 2 ans.
- Date d'effet : A la date d'échéance de la garantie constructeur.
- Comment : Échange à neuf ou remboursement. Voir en magasin pour les détails (c'était difficile de tout savoir au téléphone)

TARIFS :
- 89.90€ (ouch)

89.90 euro cher cher.

c'est a dire tranquille 4 ans alors.

jespere qu'il s'occupe de tout dans les 2 premieres années

Une extension de garantie qui commence le jour de l'achat n'est pas une extension mais un garantie

A savoir aussi que SPB n'a pas toujours recours à des technicien agréés Sony pour constater les pannes, donc ils n'ont pas le droit de démonter la console, simplement constater que la panne est conforme à ce que le client à dit (c'est ce qui est arrivé avec ma PS3, mon petit cousin avait mis un couteau dans la fente, donc mange disque mort, mais ils n'ont pas pu démonter la console donc la garantie est passée).

coup de slash dans la fente de la console ?

Oh le furieux

Très bon topique

La garantie Carrefour a l'air vraiment intéressante, comme la garantie Micromania...

Je conseil aux gens d'acheter leurs PS4 dans une très grosse enseigne, ils se prennent moins la tête pour le remplacement ou le remboursement du produit.

merci pour le post carrefour je sais a quoi m'en tenir et je sais que l’extension pour le prix (39€) est pas pourrave nickel . en plus ke l'ai eu a 370€ garantie incluse . en tout cas super topic