Se connecter

Informatique

Sujet : Nouveau laptop Windows qui auto-démonte ma clé usb de façon random
1
KaiserElysee7
Niveau 1
25 novembre 2023 à 12:26:02

Bonjour,

J'ai besoin de l'aide d'un informaticien si possible spécialiste en dépannage sur Windows. J'ai reçu un nouveau laptop de marque HONOR il y a quelques semaines avec W11 installé dessus. J'ai un bug avec une clé usb cryptée grâce au logiciel Veracrypt, une fois branchée et montée veracrypt auto-démonte ma clé usb de façon random (ça peut être au bout de 30 sec ou 30 min, branché sur secteur ou non).

J'ai lu quelque part que cela pouvait être dû à l'optimisation de la batterie et à la suspension sélective usb (en gros windows pour économiser l'énergie éteint de façon sélective certains ports usb inactifs). Mais il y a 3 problèmes :
1) cela voudrait dire que windows détecte mon port usb comme inactif alors qu'une usb est montée
2) lorsque le bug se produit et que windows démonte ma clé il dissocie le volume de la lettre sur laquelle je l'ai montée mais le volume est toujours détecté dans l'invité de commande (cmd -> diskpart -> list disk) donc le port est toujours actif à priori
3) je n'ai pas l'option pour désactiver la suspension usb sélective
https://image.noelshack.com/fichiers/2023/47/6/1700910039-capture-20231125115721049.png
Sur mon deuxième laptop qui est un lenovo, l'option est présente. J'ignore la cause puisque mon laptop bien possède deux ports usb 3.

J'ai lu que je pouvais passer par le registre pour modifier l'option manuellement mais j'ai peur de faire n'importe quoi.

Il faut savoir que si vous avez une clé usb cryptée windows vous proposera de la formater à chaque fois que vous la branchez, pour éviter cela je suis passé par le disk manager pour effacer la lettre du disque, de cette façon la clé n'est plus reconnue comme un volume de stockage et windows ne me demande plus de formater le volume.

Je ne sais plus quoi faire j'hésite à renvoyer l'ordinateur pour demander un échange mais je me dis que ça serait bête si l'ordi fonctionne parfaitement et qu'il s'agit juste d'un bug de windows.

KaiserElysee9
Niveau 2
26 novembre 2023 à 21:57:25

:up: une idée ?

RGB_D_Gheu
Niveau 2
26 novembre 2023 à 22:24:21

Bonjour,

J'ai jamais utilisé veracrypt pour une partition complète, aurais tu un bug ? Je ne sais pas.

Pour l'usb, cela peut être un problème de pilote, ou un problème de faux contacte ou clé usb instable, voir de la contrefaçon.

Je déconseille de bidouiller les registre sans faire de backup du systeme.

J'ai aucun problème pour ma part en ce qui concerne bitlocker, j'ai juste une fenêtre qui m'indique un problème d'ouverture de partition suivie d'une notification pour la déverrouiller, après, c'est pas très sûr sur le fait qu'un simple formatage avec l'outil windows réinitialise la partition et efface bitlocker (ou veracrypt dans ton cadre), n'importe qui peut faire l'erreur.

Tu peux voir aussi le bios si il y a une option pour l'usb.

KaiserElysee9
Niveau 2
26 novembre 2023 à 23:38:54

Le 26 novembre 2023 à 22:24:21 :
Bonjour,

J'ai jamais utilisé veracrypt pour une partition complète, aurais tu un bug ? Je ne sais pas.

Pour l'usb, cela peut être un problème de pilote, ou un problème de faux contacte ou clé usb instable, voir de la contrefaçon.

Je déconseille de bidouiller les registre sans faire de backup du systeme.

J'ai aucun problème pour ma part en ce qui concerne bitlocker, j'ai juste une fenêtre qui m'indique un problème d'ouverture de partition suivie d'une notification pour la déverrouiller, après, c'est pas très sûr sur le fait qu'un simple formatage avec l'outil windows réinitialise la partition et efface bitlocker (ou veracrypt dans ton cadre), n'importe qui peut faire l'erreur.

Tu peux voir aussi le bios si il y a une option pour l'usb.

Je te remercie pour ta réponse. J'utilise Veracrypt depuis plusieurs années pour des HDD et des clé usb et j'ai jamais eu de bug jusqu'ici.

Ensuite le bug se produit de façon totalement random. J'ai essayé de reproduire le bug sur mon second laptop avec la même clé pour exclure ces possibilités mais je n'y suis pas parvenu, les laptop n'ont pas la même version usb-a (mon honor est un usb 3.2) donc impossible de conclure sur une possible défaillance de la clé ou de veracrypt.

De plus je ne pense pas qu'il s'agisse d'un faux contact au niveau de la carte mère ou quoi car avec les autres périphériques je n'ai de problème à part quand je me sers de veracrypt avec la clé usb, de plus cela voudrait dire que le faux contact est présent dans les deux ports usb qui sont à deux endroits opposés (car le bug se produit sur les deux ports usb)... Mais là encore je n'ai aucun moyen d'exclure définitivement cette hypothèse donc impssible à savoir.

Le bios j'ai checké et il n'y a pas d'option en lien à priori.

KaiserElysee9
Niveau 2
27 novembre 2023 à 19:16:37

Bon je pense que le problème est réglé car de toute façon je vais le renvoyer car je viens de m'apercevoir que le châssis de l'écran s'est brisé (au bout de 2 mois !).
https://image.noelshack.com/fichiers/2023/48/1/1701108900-1701107037680-2-copie.jpg

Pour info il s'agit de ce modèle là :
https://www.hihonor.com/fr/laptops/honor-magicbook-x16/

Je vais les appeler demain matin pour me faire rembourser ou obtenir au moins un échange.

Morale de l'histoire : évitez la marque Honor.

1
Sujet : Nouveau laptop Windows qui auto-démonte ma clé usb de façon random
   Retour haut de page
Consulter la version web de cette page