Smartphones & tablettes

Oui c'est normal, nouvel an chinois personne travail

Ok merci, du coup je vais attendre en espérant que la situation se débloque rapidement.

Bonjour. J'ai passé une commande qui pose problème car elle est bloquée depuis le 14 janvier au Royaume-Uni, ci-dessous le suivi:

2017-01-10 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-01-11 10:12:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2017-01-12 21:03:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-01-14 14:42:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2017-01-15 10:22:00 Information sent to France

Infomation

Update Time Area Status
2017-01-10 00:00:00 Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé

Je précise que c'est la seule commande qui me pose un soucis sur une bonne dizaine. Comme je constate que Gearbest passe sur le forum, je me demande si ils peuvent agir pour débloquer cette situation. Est-ce que j'ai encore espoir de recevoir ma commande?

Salut Stephane, je suis dans le même cas que toi, et on est au moins 5-6 avec exactement le même suivi et bloqué depuis le 15. De mon côté j'ai ouvert un ticket sur Gearbest mais pas eu de reponse, par contre j'ai contacté un admin d'un groupe facebook Gearbest, ainsi que la personne qui passe sur ce forum, et il y a une enquête d'ouverte pour savoir ou est le colis, je devrais avoir des nouvelles dans la semaine (j'espère...). Mais je sais qu'il y en a certains qui ont ouvert un litige paypal pour essayer de faire bouger les choses.

Intéressant ce problème commun! J'ai ouvert un ticket chez Gearbest, qui m'ont répondu d'attendre encore jusqu'au 23 février, puis ils trouveront une solution (laquelle je ne sais pas!). Personnellement je ne pense pas recevoir le colis, cela me semble bien compromis.

Finalement j'ai eu ma réponse, faut que j'attende comme toi pour trouver une solution, mais je crains un peu le truc, après j'ai payé avec paypal, j'ouvrirai un litige sinon.

Bonjour, je me tâte à me prendre le Xiaomi MI6 qui va sortir le 16 avril, quelqu'un a des retours sur la livraison Priority Line au cas où la livraison French Express ne soit pas dispo.
Merci

Oui, c’est vrai: vous avez dû attendre 3 longues années pour ce moment. Gardez le calme et détendez-vous, c’est notre événement du 3ème anniversaire de GearBest.

3 ans, notre humble petit site a pris ses premiers pas, les tentatives de pas d’un bébé dans le grand mauvais monde. Et, alors que GearBest est toujours l’endroit où le client est roi, il est transformé, développé et évolué presque au-delà de la reconnaissance. Mais, à vrai dire, il n’aurait tout simplement pas été possible sans vous.

Pour remercier chaque incroyable client, nous avons préparé une ligne stellaire d’événements « A-Liste ». Et, à la différence des Oscars, vous ne trouverez pas non plus d’erreurs. Ici: des offres stupéfiantes, des activités avec des engins gratuits, des prix en abondance, un événement en direct et bien plus encore! Que le fête commence tôt avec notre plus grande promotion d'anniversaire !

Lien de la promo: http://www.gearbest.com/m-promotion-active-283.html

http://www.noelshack.com/2017-10-1489060351--.jpg

Vernee Apollo Lite 4G+ Phablet - EU PLUG SILVER
Link: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_351832.html
Price: €146.50

Vernee Apollo
Link: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_589349.html?wid=11
Coupon: ApolloGB
Price: €219.76

Vernee Mars
Link: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_449905.html?wid=11
Coupon: MarsGB
Price:€146.50

Vernee Thor
Link: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_343579.html?wid=11
Coupon: ThorGB ( valable à 15:00 )
Price: €91.56

Yeelight Smart LED Ceiling Light
Link: http://www.gearbest.com/ceiling-lights/pp_596249.html?wid=21
Coupon:3RDGBYS
Price: €64.09

ASUS ZenFone 2 ( ZE551ML )
Link: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_230531.html?wid=21
Coupon: zen3GB ( valable à 17:00 )
Price: €109.87

Bonne journée !
Aurélie

Bonjour,

je me joins au club de ceux qui n'ont toujours pas reçu leur colis de gearbest.com, une commande expédiée de Chine le 23 février avec le mode de livraison payante "France express priority line" dont le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés selon gearbest.com,

comme beaucoup le suivi du colis s'est arrêté sur cette fameuse phrase sur le site sky56.cn :

2017-02-23 10:00:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-02-24 13:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2017-02-25 16:00:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-02-27 11:00:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2017-02-28 00:00:00 Information sent to France

et sur le site de colis-privé c'est toujours bloqué sur cette mention :

23/02/2017 Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé

j'ai contacté gearbest, ils me disent d'attendre quelques jours de plus, aucune explication sur ce retard, le colis semble être en France depuis le 28 février vu la mention "information sent to France", et pourtant colis-privé n'a pas encore pris en charge le colis, c'est comme si le colis était bloqué dans un entrepôt d'une autre société ( peut-être la société "globalgrow", qui est la maison mère de gearbest.com, ils ont un entrepôt en France ),

le plus étonnant c'est qu'en parallèle un colis expédié le 26 février par gearbest est bien arrivé dans les temps, il a fait le même chemin que l'autre colis, la Chine, puis le Royaume-Uni et enfin la France, livraison par colis-privé,

donc le mystère demeure sur le colis expédié le 23 février, pourquoi n'est-il toujours pas pris en charge par colis-privé ?
c'est un colis d'un faible montant ( à peine 20 euros ) et peu encombrant, ce serait étonnant qu'il ait été volé, je pense plutôt à un colis perdu ou stocké de manière abusive dans un entrepôt s'il y a un manque de personnel ou une grève

pour info j'ai envoyé un message privé à Adoanie1 qui semble travailler pour gearbest.com, car je n'ai toujours pas reçu mon colis,

dans une semaine ça fera déjà un mois que j'ai passé cette commande, la livraison était censé se dérouler en 7 à 12 jours ouvrés ( j'avais pris l'option de livraison payante "french express priority line" )

toujours pas de réponse de la part d'Adoanie1, mais l'enquête progresse, le service client de gearbest promet un remboursement si je n'ai toujours pas reçu le colis le 22 mars prochain,

de plus j'ai contacté colis-privé qui me dit qu'ils n'ont toujours pas reçu le colis de la part de globalgrow ( le transporteur qui gère toute la partie internationale de l'acheminement du colis ), manifestement le colis s'est perdu ou a été volé durant son transport

Bonjour

Meme soucis colis bloqué a : Information sent to france

J'ai envoyé des mail a gearbest mais j'ai l'impression qu'ils ne comprennent rien (ou ils le font expret)
Comment a tu réussi a te faire remboursser?

Merci

La prochaine fois prenez Post NL.:ok:

Le 22 mars 2017 à 08:58:50 sarkaron a écrit :
Bonjour

Meme soucis colis bloqué a : Information sent to france

J'ai envoyé des mail a gearbest mais j'ai l'impression qu'ils ne comprennent rien (ou ils le font expret)
Comment a tu réussi a te faire remboursser?

Merci

pour l'instant j'ai juste une promesse de leur part de me rembourser, je dois attendre 7 à 15 jours pour que le remboursement se fasse à cause des délais bancaires,

ils ont fini par accepter de me rembourser car ça fait plus d'un mois que j'ai commandé et que le colis n'est pas arrivé, comme j'avais pris leur assurance payante lors de ma commande, qu'il y a un numéro de tracking ( qui permet de vérifier que le colis est arrivé ) et que le montant de cette commande n'est pas très élevée ( 20 euros ) alors je pense que ça facilite la décision d'être remboursé, une sorte de geste commercial, si ça avait été un smartphone à 300 euros c'est pas sûr qu'ils auraient accepté un remboursement, ou alors ils auraient proposé qu'un remboursement partiel, c'est souvent comme ça sur les sites Chinois ( idem chez banggood.com ), il n'y a aucune garantie absolue d'être remboursé à 100%,

il faut être patient avec eux quand on demande un remboursement, au début ils vont te demander de patienter semaine après semaine, de vérifier à la poste locale si le colis est arrivé ( même si c'est colis-privé qui livre, pas très cohérent, ça sent le copier-coller d'une réponse générique ), de vérifier auprès de colis privé s'ils ont reçu le colis, et seulement au bout d'un certain temps ( un mois, parfois plus ) ils peuvent finir par accepter un remboursement, en constatant que le colis est vraiment perdu/volé,

le cas où ils peuvent te refuser un remboursement c'est le cas où le client n'a pas pris l'assurance au moment de commander, et lorsque le colis passe par un mode de livraison lent ( avec aucun numéro de suivi ), là ils risquent de demander au client de patienter 2 mois, voire plus, car avec le mode de livraison lent non suivi la livraison peut dépasser les 40 jours ouvrés,

quoiqu'il en soit il faut que gearbest arrête sa collaboration avec colis-privé, c'est pas normal les colis qui restent indéfiniment sur le statut "information sent to France"

Bonjour ,
Je suis désolée de ce genre de problème , vous pouvez contacter ma collègue d'après -vente , elle va vous aider pour résoudre ce problème au plus vite que possible : https://www.facebook.com/om/flavie.li.54?ref=ts&fref=ts

Bien cordialement ,
Aurelie

2017-03-24 15:16 The item has arrived in the country of destination France ROISSY HUB BSCC PIC (93)
2017-03-24 15:03 The item has been processed in the country of destination
2017-03-24 06:22 The item is on transport to the country of destination
2017-03-23 13:41 The item is at the PostNL sorting center PAYS BAS (NL)
2017-03-21 01:33 The item is pre-advised

PostNL.:cool:

il n'y avait pas de choix "post nl" lorsque j'ai commandé,

de mémoire les choix pour la livraison :

- livraison gratuite standard ( le mode lent ) : 0 euros, livraison en 30 à 45 jours ouvrés
- livraison "priority line" aka "French express" avec colis privé : 7 à 12 jours ouvrés, option payante, 1 ou 2 euros
- les modes de livraisons avec UPS, Fedex, les plus rapides et les plus chers, qui entraînent des frais de douane

Le 25 mars 2017 à 16:47:03 CurtisM a écrit :
il n'y avait pas de choix "post nl" lorsque j'ai commandé,

de mémoire les choix pour la livraison :

- livraison gratuite standard ( le mode lent ) : 0 euros, livraison en 30 à 45 jours ouvrés
- livraison "priority line" aka "French express" avec colis privé : 7 à 12 jours ouvrés, option payante, 1 ou 2 euros
- les modes de livraisons avec UPS, Fedex, les plus rapides et les plus chers, qui entraînent des frais de douane

ton colis expédié par NL-Post tu l'as reçu dans la boite aux lettres ou bien tu as été contraint d'être présent à la maison pour signer le reçu ? ( comme un colissimo recommandé avec signature )

Je l'ai pas encore, il est arrivé hier, je devrais l'avoir lundi. Normalement c'est contre signature. Les seuls paquets venant de chine qui me sont mis en boite aux lettres c'est les China Post, qui n'est pas pas proposé par Gearbest.