Bonjour à tous,
Je profite d'une mise en ligne majeure aujourd'hui sur GTA pour faire le point sur ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'on souhaite faire rapidement et plus généralement le futur de l'outil.
GTA
Pour ceux qui ne le sauraient pas, c'est la Gestion et le Traitement des Alertes. C'est le système mis en place à la refonte pour traiter les "DDB", les signalements effectués par les utilisateurs. J'ai déjà eu l'occasion d'expliquer le fonctionnement à plusieurs reprises, pour faire simple, c'est la fusion des signalements (DDB) et des réclamations en un seul système ouvert à plus de mondes.
Il y a tout un tas d'objectifs derrière ce système :
- Rapidité de traitement des demandes
- Harmonisation des sanctions d'un forum à l'autre
- Lutte contre les sanctions "à la tête du client"
- Plus de pédagogie vis-à-vis des acteurs (sanctionné, signalant et modérateur)
- Meilleur accès pour un utilisateur à ses sanctions et à son "statut actuel"
- Sévérité globalement diminuée (les bannissements définitifs deviennent une exception, ils représentaient 50% des bannissements avant la refonte)
Sur plusieurs points on a des résultats encourageants. Est-ce que GTA est un échec ? On ne peut répondre à cette question actuellement parce que, GTA, c'est quelque chose de plus complet que ce que vous connaissez actuellement. Ce qui est certain, c'est qu'il y a de la place pour de GROSSES améliorations.
La mise en ligne d'aujourd'hui a permis de corriger divers bugs, notamment sur la façon dont le karma agi.
Le karma et les sanctions
Votre karma est associé à votre compte en entier, il est donc partagé par tous vos alias. Un karma "pur", de 0, indique que vous êtes considéré comme quelqu'un avec un "casier judiciaire" vierge. Ce karma est une sorte de permis à point qui permet de définir de manière automatique à quelle sanction vous avez droit. Plus vous avez un karma élevé, plus la sanction sera lourde. À l'inverse, bien se comporter peut alléger votre karma.
Le nombre de points de karma qui vous sont infligés sont déterminés par le motif de la sanction :
- 10 points de karma : Pédo, incitation à la haine, mise en danger des personnes, Diffamation, Piratage, Apologie de comportements illégaux, divulgation de données personnelles
- 3 points de karma : Porno, insultes, flood, Raids et spoilers
- 1 point de karma : Messages inopportuns, doublons, publicités et "règles spécifiques au forum"
D'autres mauvaises actions peuvent entraîner un alourdissement du karma, par exemple faire des signalements abusifs, ou abuser du système de contestation.
L'échelle des sanctions, en fonction du karma, est la suivante (elle est dispo dans vos paramètres, en infobulles) :
- avertissement
- avertissement
- avertissement
- avertissement
- ban 1 jour
- ban 2 jours
- ban 3 jours
- ban 10 jours
- ban 20 jours
- ban 30 jours
Le bannissement définitif intervient après deux sanctions à 10 points de karma. Même en étant banni 50 fois pour insultes, on va avoir beaucoup de bannissements de 30 jours, mais jamais du définitif.
Votre karma diminue automatiquement de 1 point tous les 15 jours sans sanction.
Le karma ne peut pas aller au delà de 10. Vous ne pouvez pas être banni pour plus de 30 jours (sauf ban def, évidemment). Donc non, même en cumulant 18 insultes le même soir où vous êtes très très énervé, vous aurez au final un karma de 10 et un bannissement de 30 jours (par contre, pour annuler la sanction entièrement, il faudra contester les 18 insultes une à une) (ça va pas être facile à défendre ça 
)
Exemple
Pour bien piger, imaginons un forumeur un peu teubé appelé naglaglasson.
- À la création de son compte, il a un karma pur, de 0.
- Il est sanctionné pour un message inopportun (poster trois messages de suite en majuscule c'est pas une bonne idée quand on est énervé).
Message inopportun = 1 pt. Karma : 0 +1 = 1 : il a un avertissement.
- Deux jours plus tard, il s'énerve avec un autre forumeur et lui lance une insulte grasse à la figure. Il est sanctionné pour cela.
Insulte = 3 pts. Karma : 1 + 3 = 4 : il a un nouvel avertissement.
- Bon, il constate que sa jauge est quand même un peu trop rouge à son goût, il se calme un peu. pendant un mois entier il ne fait rien de mal.
15 jours sans rien faire = -1pt. Karma : 4 - 1 - 1 = 2.
- Et là, c'est le drame. Parce que Nephenie lui explique que les poneys c'est tous des crétins sans cervelle, il se venge en appelant à flooder sa page Facebook "les pokélol c'est trop lol, lol".
Organisation d'un raid = 3 pts. Karma : 2 + 3 = 5 : son compte est banni pendant un jour.
- Il n'appartient qu'à lui, après son bannissement, de se calmer et de refaire descendre son karma ...
Ce qui a changé aujourd'hui
Je le disais en intro, une grosse mise en ligne nous a permis de corriger un paquet de bugs qui traînaient depuis un moment, notamment dans la façon dont le karma se comporte.
- Réparation de la "rémission" du karma : un point tous les 15 jours sera bien retiré désormais. Ça ne sera pas rétroactif, désolé, ceux qui auraient du perdre 2 ou 3 points d'un coup, vous allez en perdre simplement 1 aujourd'hui.
- Réparation de certaines annulations de sanction non-correctes. Pour l'exemple, une personne a réussi à totaliser virtuellement un total de plus de 200 à son karma (virtuellement, parce qu'on peut pas aller au delà de 10 comme je le disais plus haut). Pourtant, en faisant annuler une unique sanction, ce karma redescendait d'un coup à 0. C'est désormais impossible.
- Dans votre historique de vos propres sanctions, les sanctions annulées sont mentionnées correctement (elles sont barrées)
- Les MPs automatique pour vous prévenir en cas de sanction sont plus clairs
Et ensuite ?
La critique qui est souvent faite à GTA du point de vue des non-modérateurs, c'est la trop grande sévérité du système. Ce qui est vrai, c'est que l'on souhaite être plus réactifs et efficaces dans le respect des règles. Des messages problématiques avaient tendance à passer à travers les mailles du filet dans le passé, nous souhaitons clairement resserrer ces mailles.
En revanche, nous reconnaissons que, actuellement, il y a un double problème entraînant un comportement parfois injuste du système :
- Les consignes données aux modérateurs ne sont pas suffisantes, il y a donc parfois des erreurs de faites, ou des jugements trop sévères qui sont opérés. Nous manquons hélas d'outils actuellement pour détecter automatiquement ces soucis, mais je vais m'atteler à les régler manuellement au cas par cas dès cette semaine.
- Globalement, nous allons commencer à régler plus finement GTA pour le rendre plus juste. Cette semaine nous commençons à réfléchir aux motifs qui pourraient être traités moins sévèrement. De même, nous pensons réduire à une semaine le temps requis pour regagner un point de karma. Rien d'officiel pour le moment, mais c'est sur ce genre d'ajustements que l'on va réfléchir très vite.
Et sur le plus long terme
Je vous ai mis la liste des objectifs de GTA au dessus, il y a plein de choses qui ne sont pas encore vraiment au point. Le plus urgent consiste à rendre son utilisation par les modérateurs plus simple et agréable, afin de leur permettre de traiter les demandes de leurs forums (ou des autres) plus efficacement, et en réduisant le risque d'erreurs. Nous allons également augmenter notre sévérité vis-à-vis des personnes qui font des signalements abusifs, afin d'éviter des erreurs malheureuses et un système pollué.
Et à terme, quand tous ces soucis seront réglés, GTA sera ouvert aux membres non-modérateurs en qui nous faisons confiance. Un système sera mis en place pour éviter que les personnes mal-intentionnées ne puissent accéder au système, et bien entendu ceux qui arriveraient quand même à accéder aux interfaces en seront éjectées très vite en cas de soucis (avec toutes leurs mauvaises décisions réparées illico).
Enfin, que je sois obligé de venir donner des explications plus complètes sur le système ici-même n'est pas normal, ces explications devront être intégrées plus clairement dans le système en lui-même.
Je reste disponible si vous avez des questions ou des remarques, je vais tâcher de garder un œil sur ce topic.
