Informatique

La pire chose qui puisse se passer, c'est que Valve et GLS se jette chacun la balle et nous entre les deux totalement impuissant coincé...

Quand vous taper sur google steam deck GLS voici les témoignages que je tombe... ça pue vraiment pour nous

à: GLS Belgium NV/SA

16-02-2023
J'ai voulu commandé une Steam Deck chez Steam et la livraison était indiquée comme arrivant dans une à deux semaines. En effet, quelques jours plus tard j'ai reçu un mail de la part de GLS (la société de livraison) disant que le paquet avait été livré mais ce n'est pas le cas, j'ai été vérifié avec les voisins, essayé de contacter GLS par ticket mais je n'ai pas eu de réponses jusqu'à maintenant, ni-même un mail automatique confirmant l'ouverture du ticket. Le problème est que c'est article m'a couté cher (679 euro) et cela me désole de ne même pas pouvoir contacter proprement la société, ou de pouvoir choisir le service de livraison. J'ai entamé une procédure de remboursement auprès de Steam en espérant que cela aboutisse à un succès. J'ai été aussi vérifié ce qui se disait les avis sur GLS et ils étaient largement négatifs (1 étoile sur 5 sur google maps), ce qui confirmait mes soupçons. J'ai aussi peu voir que d'autres clients ayant commandé la Steam Deck ne l'on jamais reçu non-plus. Ce n'est même pas un problème limité à GLS mais aussi à d'autres sociétés de transports telle que FedEx avec des cas de vols identiques lorsqu'il s'agit du transport d'appareils électroniques "précieux".

Oui, de manière générale les retours GLS ne sont pas très élogieux

La seule façon de se faire rembourser, c'est de poster sur tous les réseaux sociaux l'attitude de VALVE envers ses clients dans ce genre de cas de figure. Dans n'importe quelle grande enseigne, le service client aurait déjà remboursé les clients et, à tout le moins, aurait contacté régulièrement les clients pour les informer de l'avancée de leur soit disant "enquête"

J'ai eu une réponse de GLS par mail.

Sans donner une explication, la personne me dit que mon colis est en Allemagne..

J'ai envoyé un deuxième mail pour savoir pourquoi depuis le 3 avril ce colis est bloqué la bas ....

Je pense qui me répondra plus ...

Dans le suivis du colis il me dit que mon colis est au Pays-Bas... Ils sont tous complice, chacun cache la misère de l'autre apparemment... une vraie secte

Le 12 avril 2023 à 15:26:36 :
J'ai eu une réponse de GLS par mail.

Sans donner une explication, la personne me dit que mon colis est en Allemagne..

J'ai envoyé un deuxième mail pour savoir pourquoi depuis le 3 avril ce colis est bloqué la bas ....

Je pense qui me répondra plus ...

Dans le suivis du colis il me dit que mon colis est au Pays-Bas... Ils sont tous complice, chacun cache la misère de l'autre apparemment... une vraie secte

Donc même le suivi n'est pas bon ... A quel moment devient t-on fou ?

NON le suivis n'est pas bon du tout, Soit GLS à un énorme bug informatique et nos colis sont perdu ...

Mais moi je pense surtout à la thèse du vol, perdre autant de steam deck en si peu de temps, j'y crois moyen..

Le 12 avril 2023 à 16:12:46 :
NON le suivis n'est pas bon du tout, Soit GLS à un énorme bug informatique et nos colis sont perdu ...

Mais moi je pense surtout à la thèse du vol, perdre autant de steam deck en si peu de temps, j'y crois moyen..

Perso je pense plutôt à un lot de colis parti au mauvais endroit, pas forcément au vol. J'ai vu plein de retours sur GLS sur des lots dont le suivi bougeait d'un coup au bout d'une ou deux semaines, comme si c'était le bordel dans leurs entrepôt et qu'ils se rendaient compte par hasard, au bout d'un moment, que certains colis étaient là depuis un bout de temps.

J'admire ta persévérance

Deuxième réponse de GSL par mail...

J'ai demandé pourquoi mon colis était bloqué en Allemagne, il ma répondu que seul l'expéditeur pouvait se renseigner sur l'état de l'envoi du colis...

Voilà une façon de noyer le poisson, c'est moi le client qui paye, mais seul l'expéditeur à le droit de savoir ce que fou ce colis à voyager de dépôt à dépôt depuis 3 semaines .

En résumé on me vole l également

Le 12 avril 2023 à 17:08:14 :
Deuxième réponse de GSL par mail...

J'ai demandé pourquoi mon colis était bloqué en Allemagne, il ma répondu que seul l'expéditeur pouvait se renseigner sur l'état de l'envoi du colis...

Voilà une façon de noyer le poisson, c'est moi le client qui paye, mais seul l'expéditeur à le droit de savoir ce que fou ce colis à voyager de dépôt à dépôt depuis 3 semaines .

En résumé on me vole l également

Et VALVE ne vous donnera aucune explication. En 3 semaines, ils ne m'ont donné aucune information. Quand ils répondent aux mails, bien entendu ...

Même si ce sont sans doute de vrai personne qui répondent, j'imagine qu'elles ne font que suivre un schéma type de réponse, c'est très rageant votre situation, et ne donne pas envie pour des futures acheteurs. Si toutefois, l'acheteur se renseigne un minimum avant de commander, chose que je n'ai pas faites...

Le 12 avril 2023 à 17:15:00 :
Même si ce sont sans doute de vrai personne qui répondent, j'imagine qu'elles ne font que suivre un schéma type de réponse, c'est très rageant votre situation, et ne donne pas envie pour des futures acheteurs. Si toutefois, l'acheteur se renseigne un minimum avant de commander, chose que je n'ai pas faites...

Je déconseille à tout acheteur de faire confiance à cette société VALVE. J'ai 611 euros dans la nature et aucune réponse ni aucune solution. Je songe sérieusement à les assigner en justice

Je comprends totalement, j'espère que si vous vous engagez dans cette démarche, que vous ayez gain de cause. Mais généralement on ne lit pas tous les contrats qu'on nous demande de cocher, et j'imagine quand se penchant un peu dessus, ils ont déjà de quoi se dégager de toutes responsabilités, notamment sur la partie expédition...

Moi déjà à 377 je rage, si j'avais mis plus de 600, honnêtement j'aurai été fou de rage...

Si je la reçois toujours pas fin avril c'est qu'on ma entubé, je sais plus trop quoi faire...

La pire situation était que Valve fait le mort et GLS ne veut rien savoir, bha c'est le cas

Ces honteux de la part de valve et gls, vous laisser pas faire. Force est courageux a vous.

Le 12 avril 2023 à 18:27:07 noixcoco1190 a écrit :
Moi déjà à 377 je rage, si j'avais mis plus de 600, honnêtement j'aurai été fou de rage...

Si je la reçois toujours pas fin avril c'est qu'on ma entubé, je sais plus trop quoi faire...

La pire situation était que Valve fait le mort et GLS ne veut rien savoir, bha c'est le cas

GLS tu peux rien y faire, c'est à Valve de se retourner contre eux

Dans 10 jours ça fera un mois depuis le paiement de la commande

Toujours pas de retour de GLS d'ailleurs, bizarre

Bonjour,
Vous pouvez me rajouter a la liste des entubés par Steam et GLS
Commandé sur Dealabs, apparemment on est plusieurs à avoir ce problème.
Steam ne réponds plus a mes mails.

Fore à vous
J'ai eu mon SD début février, livré 4j, je comprends pas ce qui s'est passé depuis.

Faut pas éviter à les spammer, c'est inadmissible ce qui se passe, ça fait beaucoup de cas en même temps là.