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Nintendo Switch

Sujet : Retour SAV et conservation des sauvegardes
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Spixel
Niveau 10
20 mars 2017 à 21:55:00

Salut tout le monde,

Parfois, le SAV Nintendo France transfère les sauvegardes quand une Switch est remplacée :

- dohnuts17 a bien retrouvé ses sauvegardes sur sa nouvelle Switch [0].
- Neodymium a reçu un coup de téléphone du SAV Nintendo qui le confirme [1].
- Et il a bien retrouvé sa sauvegarde [2].
- Nintendo France me le confirme par mail [3].

Mais malheureusement, il semblerait que les sauvegardes puissent être perdues, sans raison apparente :

- serviette810 n'a pas retrouvé sa sauvegarde après un problème de ventilateur bruyant [5].

[0] : https://m.jeuxvideo.com/jool2306/forums/message/862200769
[1] : https://m.jeuxvideo.com/neodymium/forums/message/873642786
[2] : https://m.jeuxvideo.com/neodymium/forums/message/873937530
[3] : https://m.jeuxvideo.com/spixel/forums/message/873650738
[5] : https://m.jeuxvideo.com/serviette810/forums/message/864099921

De votre côté, est-ce que vous avez conservé votre sauvegarde après un échange SAV de votre Switch ?

---

Post original :

Salut tout le monde,

Je lis à droite à gauche que les sauvegardes sont conservées lorsqu'une Switch est remplacée par le SAV.
En revanche, toutes les news que j'ai trouvées semblent citer la même source et je me demandais si je pouvais avoir confirmation, ici.

Je suppose que certains d'entre vous ont déjà fait remplacer leur Switch, si c'est le cas, vous avez retrouvé vos sauvegardes ?

Source (en anglais) : https://www.reddit.com/r/NintendoSwitch/comments/5zy1uj/psa_i_send_my_switch_in_for_repairs_and_they/

Switch_addict
Niveau 5
20 mars 2017 à 23:47:54

c'est pas demain la veille que la console va etre renvoyée ^^

Pseudo supprimé
Niveau 10
20 mars 2017 à 23:50:36

Comme dit dans la source, en réalité la sauvegarde était archivée dans la console et il n'a eu qu'a la re-téléchargée. Il n'y a aucun cloud save. De rien.

Spixel
Niveau 10
20 mars 2017 à 23:54:34

Comme dit dans la source, en réalité la sauvegarde était archivée dans la console et il n'a eu qu'a la re-téléchargée. Il n'y a aucun cloud save. De rien.

Je ne parle pas du cloud mais d'une copie manuelle de la sauvegarde (par le SAV Nintendo) sur la nouvelle console.

Neodymium
Niveau 3
21 mars 2017 à 13:00:42

Salut Spixel, je te dirai si le SAV a transféré ma sauvegarde quand je récupérerai ma nouvelle console ;-)

Spixel
Niveau 10
21 mars 2017 à 13:03:56

Parfait, merci. [[sticker:p/1ljp]]

Jool2306
Niveau 9
21 mars 2017 à 13:13:43

Et voilà la galère est finie pour moi. Switch arrivée et parfaitement fonctionnelle!

Ils m'ont juste pas rendu le câble HDMI :-((

Sinon le socle me semble différent : j'avais comme souvenir qu'à l'intérieur il y avait seulement deux parties en plastique d'un seul côté pour «guider» la Switch et ma positionner correctement. La sur le nouveau socle j'ai 4 protuberances internes, deux de chaque côté et quand j'insère la Switch, i l y a beaucoup moins de jeu et elle bouge pu du tout.

C'est pareil chez vous? Ou c'est moi qui a rêvé d'un socle différent a l'achat? Ou alors ils l'ont déjà redesigné pour un meilleur maintien?

En tout cas ca me fait un peu plus peur pour les rayures sur l'écran parce que l'espace pour insérer la Switch c'est vraiment au millimètre !

Et ma sauvegarde de Zelda est toujours la, mais mon problème était sur le socle, pas sur la Switch en elle-même.

Bon courage maintenant aux copains qui attendent la leur :)

Spixel
Niveau 10
21 mars 2017 à 13:43:50

Et ma sauvegarde de Zelda est toujours la, mais mon problème était sur le socle, pas sur la Switch en elle-même.

Du coup, tu as récupéré ta Switch, pas une nouvelle ? Tu n'as pas eu besoin de retélécharger les mises à jour, par exemple ?

Bon jeu, en tout cas. :play:

Jool2306
Niveau 9
21 mars 2017 à 17:50:21

Ouais la même, donc avec mon compte, mes maj, mes sauvegardes, tout pareil !

Et merci :)

Neodymium
Niveau 3
22 mars 2017 à 12:00:11

Pour info : je viens de recevoir un coup de fil de Nintendo pour m'avertir de l'expédition ce jour d'une console de remplacement à mon point relais (j'en reviens toujours pas qu'ils m'aient carrément appelé !). J'en ai profité pour lui demander comment ils procédaient pour les sauvegardes, et il m'a confirmé l'existence d'un outil au SAV pour procéder à leur transfert ! Le transfert est systématisé pour chaque remplacement de console 😉

Spixel
Niveau 10
22 mars 2017 à 13:06:30

OK, parfait !

J'en profite pour partager un échange de mails avec Nintendo France :

Objet : [Contact SAV] Retour SAV, conservation de la sauvegarde ?

Le 20/03/2017 à 22:41, vous avez écrit :

Bonjour,
J'ai un problème avec ma Nintendo Switch (les joycons ne se rechargent pas quand la console est en veille).
Si je renvoie ma Switch et qu'elle est remplacée, est-ce que je pourrai retrouver les sauvegardes de mes jeux ?
Merci.

---

Le 21/03/2017 à 16:49, webmaster Nintendo France a écrit :

Bonjour,
Vous pouvez n'envoyer que les Joy-Con si vous le désirez, il n'est pour l'heure pas encore possible de procéder au transfert de sauvegarde.
Cela devrait être possible avec une prochaine mise à jour.
Cordialement

---

Le 21/03/2017 à 18:35, vous avez écrit :

Bonsoir,
Du coup, si j'ai un problème avec ma Switch (la partie tablette) et que je la renvoie, je perds ma sauvegarde ?
Des utilisateurs de Reddit indiquent le contraire :
https://www.reddit.com/r/NintendoSwitch/comments/5zy1uj/psa_i_send_my_switch_in_for_repairs_and_they/
C'est donc le cas pour Nintendo US mais pas pour Nintendo France ?
Cordialement,

---

Le 22/03/2017 à 16:49, webmaster Nintendo France a écrit :

Bonjour,
Finalement, les sauvegardes peuvent bien être transférées par notre SAV depuis tout récemment, donc vous pouvez envoyer votre console.
Cordialement

Spixel
Niveau 10
22 mars 2017 à 13:53:48

dohnuts17 a bien retrouvé ses sauvegardes dans sa nouvelle Switch (l'ancienne avait des pixels morts) : https://m.jeuxvideo.com/dohnuts17/forums/message/862200769

:)

Spixel
Niveau 10
24 mars 2017 à 09:20:11

Neodymium a bien retrouvé sa save, lui aussi. :ok:
https://m.jeuxvideo.com/jool2306/forums/message/862439841

Neodymium
Niveau 3
24 mars 2017 à 10:21:24

Le 24 mars 2017 à 09:20:11 Spixel a écrit :
Neodymium a bien retrouvé sa save, lui aussi. :ok:
https://m.jeuxvideo.com/jool2306/forums/message/862439841

Je confirme ! Et j'ajouterai pour être plus précis que le SAV transfert les sauvegardes mais aussi tout le paramétrage de la console :ok: Mes profils étaient là ainsi que mes amis etc... À peine allumée la console s'est connectée au wifi sans que j'ai à ressaisir la clé par exemple :play:

Spixel
Niveau 10
29 mars 2017 à 13:37:19

Malheureusement, il semblerait que les sauvegardes puissent être perdues, sans raison apparente.
serviette810 n'a pas retrouvé sa sauvegarde après un problème de ventilateur bruyant : https://m.jeuxvideo.com/serviette810/forums/message/864099921

FanBoySwitch
Niveau 7
29 mars 2017 à 14:51:42

La manipulation des sauvegardes n'était pas possible au début,niveau SAV
Voilà la raison

[KidB]
Niveau 5
15 août 2017 à 10:16:01

Des nouveaux cas de consoles de retour du SAV avec les sauvegardes conservées. De nouveaux échanges Clients/Nintendo ? J'avoue trouver l'échange de mails posté précédemment avec un Webmaster assez... étrange. Le fait que le mec dise ouvertement qu'il y aura bien une mise à jour qui proposera le transfert de sauvegardes... Heu, c'est une officialisation et la presse n'a pas relayé ???

Pseudo supprimé
Niveau 10
15 août 2017 à 12:03:22

On le sait depuis 2015 VDD. Et normalement quand on envoie sa console on garde toujours nos sauvegardes, je vois pas pourquoi ça changerai.

[KidB]
Niveau 5
15 août 2017 à 13:10:15

Oui, normalement. Mais dans certains cas, certains se retrouvent avec une nouvelle console sans que les données n'ai pues être transféré VDD. D'ou le fait que j'attende avec la plus grande impatience les sauvegardes sur le Cloud ;-)

Nounours_fr
Niveau 33
16 août 2017 à 01:06:38

Les sauvegardes dans le cloud ce sera peut être quand le live sera payant ? Dans tous les cas si on pouvait au moins faire une copie des save sur la carte sd ce serait déjà pas mal...

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Sujet : Retour SAV et conservation des sauvegardes
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