Maesstro m'a demandé de mettre en forme la procédure qu'il a décrite, aussi je m'y colle.
Je demande au modérateur d'épingler ce topic d'utilité publique, merci !
Étape 1 : Aller sur le site SOE.
Là : https://www.soe.com/home
Commencez par vous créer un compte si vous n'en possédez pas (en cliquant sur "Créer un compte" en haut), ou bien tout simplement connectez-vous si vous avez déjà un compte.
Étape 2 : Aller à la bonne page
Une fois ceci fait retournez à la page principale (normalement vous y êtes redirigé automatiquement de toute manière) et allez tout en bas de la page.
Vous allez apercevoir des colonnes de rubriques classées par catégories (SOE.com, Shop, Compagny, Help et Legal)
Cliquez sur Customer Support dans la colonne Help.
A ce moment-là vous aurez devant vous trois onglets (Knowledge Base, Open A Support Ticket, Service History), et le choix de la langue tout à droite. Une fois le français sélectionné, Open A Support Ticket est devenu Demander de l'aide et c'est là qu'il faut cliquer.
Il vous faut maintenant soumettre un incident au service clientèle.
Étape 3 : Rédaction du ticket de réclamation.
Voilà ce que vous devez faire
Dans "produit" vous mettrez : DC Universe Online PS3 (DC Universe Online si vous êtes sur PC).
Dans "catégorie" vous mettrez : Compte/facturation.
Et dans "l'objet" le sujet de votre demande. Par exemple "compte Légendaire non activé" ou un truc dans le genre ça semble bien.
Dans "question" vous devez être clair, précis, complet. Exprimez-vous respectueusement mais avec aplomb, vous êtes un client mécontent. Reprécisez bien votre identifiant de compte, votre nom de personnage, votre serveur. Je sais c'est con mais 9 fois sur 10 ils vous le redemanderont.
Donnez la date de la transaction et si possible l'heure, ainsi que le mode de paiement employé.
Formulez clairement votre demande ou vos demandes : vous voulez recevoir votre produit, mais vous voulez aussi être remboursé.
Étape 4 : La preuve
Juste en dessous il y a une option "Joindre une capture de DXDIAG, de MSINFO ou d'écran approprié".
Cliquez sur choisir un fichier et prenez tout simplement le mail de facturation que vous recevez a chaque fois dans votre boite mail associé a votre compte DCUO. Ce mail constituera la preuve que vous n'avez pas reçu votre dû.
Étape finale : Attendre ...
Par la suite un membre du staff vous contactera et si vous avez scrupuleusement suivi la procédure décrite il vous restituera votre dû sans sourciller.
Merci à Maesstro pour ces explications !
Bonne explication,
Lysha épingle ça a la place du marche de demi, c est plus important je penses. Et puis y'a pas beaucoup de personnes qui utilise le marche du forum. Ce n est q un avi,bon jeu a vous
Ça va aider plus de monde je pense
faut le mettre dans les liens utiles et epingle le tout
tres bien formuler kephrys voila pourquoi je vouler que tu ten occupe.
Lyshia epingle le stp
Moui tu te sous estimes maesstro à part quelques fautes d'orthographe corrigées c'est du copié-collé ! Mais ravi d'avoir pu être utile.
D'ailleurs jusqu'à l'étape 3 c'est la procédure pour n'importe quel ticket, il devrait rebaptiser le topic en fait.
Ne soyez pas médisants : le modo est bel et bien dans la place et il est en train de faire le boulot
Merci Lyshia.
cest vrais mais qui ferai un ticket a soe a part pour signaler une arnaque pas moi en tt cas lol
Pour réclamer un dédommagement suite à des plantages multiples aussi.
Et ça marche
;)
ta fait le teste?
quel genre?
Bien sûr.
Chaque fois que je ne peux pas me connecter, que je devrais être Légendaire et que je ne le suis pas alors que j'ai payé, etc ... je fais une petite réclamation. En général tu as droit à des jetons de répet en compensation (après moult palabres) c'est tjs ça de pris.
Avec SOE c'est moins utile car ils dégainent la compensation plus spontanément que PSB qui était franchement radins et s'en foutaient.
merci modo...
merci lauteur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Moi depuis 2j jai même pas reçu mais marketplace Cash --' j'attend toujours ces la premiers fois sa m'arrive sur Ps4
Il convient après examen d'ajouter une étape supplémentaire à cette procédure :
Etape 0 : Vérifiez que vous avez payé.
Avant de réclamer un remboursement, vérifiez que vous avez effectivement été débité. Il arrive fréquemment que le marchand ou le site officiel buggent et qu'il faille refaire la transaction. Sachez que vous ne payez effectivement un achat que si vous avez reçu un courriel de confirmation. Si vous avez reçu ce courriel (vérifiez que vous avez donné la bonne adresse mail et que le message n'est pas dans les indésirables ...) vous avez bel et bien payé. Sinon pas la peine de faire une réclamation, vérifiez votre compte en banque par acquis de conscience et si la transaction n'apparait pas tout ce que vous avez à faire est de retenter la transaction jusqu'à ce qu'elle fonctionne.
Bellsvp, quand je clique sur customers support sa m'affiche not round,comment faire ?
Up
Quant vous dite il " restutiera votre dû " il le remette directement in game ? Ou il envoie un message avec un code a rentrer pour des market pièce ou quoi?
Salut je suis dans l'impasse d'un remboursement car j'ai voulu mettre de l'argent depuis paysafecard sur un compte, mais lorsque j'ai ajouté cette argent j'ai mis sur un mauvais compte dont je suis tout de même le propriétaire.
J'ai donc demandé si il pouvait le transféré sur mon compte active mais c'est dernier CONNARD ne veulent pas le faire parce que j'ai fais avec paysafecard. J'ai contacté le support paysafecard je verrais bien si il peuvent faire quelque chose mais je craint quu'il ne pourront rien faire de plus sniiif ça fait quand même 50€ de perdu