A la base, je devais poster ceci sur un site d'avis d'Orange mais ce message est visiblement trop long.
Quelle fut ma joie quand j'eu la bonne nouvelle de savoir que mon immeuble était enfin raccordé à la fibre et ça c'était en novembre 2020, aussitôt vérification faites de l'éligibilité, nouveau contrat passé avec Orange pour la fibre, installation prévue le 1er Décembre 2020, des e-mails, des sms, voir des appels, pour nous rappeler la date du rendez-vous assez régulièrement, jusqu'à la veille du jour J, sûrement par peur que l'on oublie et qu'on pose un lapin au technicien, mais vu ce que ça coûte (voir conditions en cas d'absence) le déplacement, on serait complètement idiot.
Et nous voici le premier décembre, comme annoncé dans le dernier message en date, le technicien doit se présenter entre 8h00 et 12h00... 10h00 passé, personne, on téléphone, réponse il s'est peut-être perdu, 10h30, grâce aux divers messages précédents, nous arrivons à contacter la société avec laquelle Orange sous-traite, eux, ne parviennent pas à contacter leur technicien, le temps passe, au bout de deux rappels, on me dit carrément qu'il est dans mon immeuble, je sors, histoire de lui indiquer le chemin vers mon appartement, j'explore tous les étages, absolument personne ou bien il était en tenu d'homme invisible. On continue à attendre, ce n'est qu'au milieu de l'après-midi, après plusieurs appels infructueux, qu'il finissent par reconnaître, que le technicien est bien passé, sans s'annoncer, évidemment, sans même sonner à l'interphone, ou bien il a sonné n'importe où sauf chez nous, pour qu'on lui ouvre, mais en faisant attention à ne pas entrer en contact avec nous, qu'à cause d'un problème technique non défini, l'installation de la fibre est impossible chez moi.
Petite parenthèse, pour faciliter le travail du technicien, nous avons enlevé tout ce qui trouvait contre le mur où se trouve la gaine téléphonique et déménagé le tout de la salle au salon, le meuble de télévision a été aménagé de façon à ce qu'il suffise de débrancher la prise principale et pousser le meuble en question pour avoir pleinement accès à la prise téléphonique, tout ceci a été fait, une bonne semaine avant ce qui aurait dû être le jour J, fin de la parenthèse. Au bout de plusieurs explications plus ou moins vaseuses, un nouveau rendez-vous est fixé, et encore vous plaignez pas, ne manque-t-on pas de nous dire chez Orange, vous avez encore l'ADSL, chez d'autres clients c'est pire, on nous offre même des GO de connexion sous forme de boite au cas où la connexion poserait des problèmes. Appareil qui se trouve toujours dans un coin, qui n'a toujours pas servi, vu que je ne suis pas très familiarisé avec ce genre de technologie, de plus je compte bien le rapporter intact si un jour je dois résilier mon abonnement. Un nouveau rendez-vous est fixé pour... Janvier 2021, sans faute...
Lundi 4 janvier, tient, bizarre le premier avait été fixé un mardi, tout bêtement parce que dixit l'employé d'Orange, il n'y a pas d'installation le lundi, va comprendre, non ce n'est pas la peine, chaque cloche appelée dans cette société ne vous donnera jamais le même son. Et le temps passe et ma futur box prend un peu la poussière, parce que oui, Orange m'a fournie la nouvelle version, plus adaptée à la fibre et pour le moment, elle me sert avant tout d'objet de décoration, imaginez qu'elle s'avère défectueuse, le jour où ce doit arriver finira enfin par arriver.
Pour le moment, revenons en janvier 2021, Quelques jours avant la date, la sogetrel, nous envoie un dossier à remplir par e-mail, on s'engage à être présent (bientôt, ils vont prétendre qu'on leur à poser un lapin la fois précédente), on s'engage à respecter les distances de sécurité, à mettre un masque, utiliser du gel, ouvrir les fenêtres (brr, il fait pas chaud, au p'tit matin, vu qu'on est en plein hiver), bla, bla, bla, plus tard on reçoit le numéro et la photo du technicien qui doit passer chez nous, bref, rien de tout ceci n'avait été effectué en décembre 2020, c'est en jouant au sept différences qu'on s'aperçoit qu'il y a un hic avec le premier "pseudo" rendez-vous. Deuxième Jour J, un technicien de chair et sang, vient, non ? Miracle ? Mais voilà, selon lui l'installation est impossible pour la bonne raison que SFR, l'entreprise chargée des travaux fibre dans mon immeuble n'a pas terminé son boulot.
Résultat, deuxième coup d'épée dans l'eau, et un adsl toujours aussi pourri (entre 5 et 8 mo/s pour information, y'a pire mais quand on tient compte que la fibre devrait me fournir un débit au minium 20 fois plus puissant dans le pire des cas, inutile de nier que c'est déprimant). Quelques jours plus tard, je croise le voisin du deuxième étage et quand le sujet de la fibre est abordé, il me dit, oh ça tombe on me l'installe lundi, vous êtes chez qui, chez SFR, je vais à ma boutique Orange (non, sans rendez-vous, je vais pas encore attendre 15 jours), mais bon l'employée de l'accueil nous dit qu'il nous faut l'avis d'une personne précise et finalement, on en saura plus vendredi.
Pensant enfin être entendu, nous racontons tout à l'homme providentiel, entre le technicien qui est peut-être venu sans qu'on le voit et de celui qui est venu mais qui n'a rien "pu" faire", mais bon tout "semble" normal vu que notre cas n'est pas isolé, mesdames et messieurs bienvenue dans la quatrième dimension, c'est technique, le fautif c'est SFR, oui mais dans ce cas comment vont-ils faire pour procéder à l'installation chez mon voisin ? Non c'est peu probable et si c'est le cas, ben vous me dites, je rêve où ça a l'air de l'intéresser.
Lundi 11 janvier, c'est la fête, la fibre est installée chez mon voisin, je me renseigne auprès des techniciens, ben non aucun problème tout est raccordé, vous êtes chez qui, chez Orange, ah oui mais non pour Orange c'est différent, ah bon ? Ben non. Et cette réponse je vais l'avoir à plusieurs reprises vue que je guette la moindre installation de la fibre dans mon immeuble, toujours la même rengaine et chez Orange pas mieux, ils attendent un signe de la part de SFR, alors c'est technique ou pas et si c'est technique pourquoi ça marche pour eux ?
Plus le nombre d'installation croît dans mon immeuble et plus le discours d'Orange varie, je tente de presser un peu ce fruit pourri histoire d'accélérer les choses mais en vain. La connexion se fait sur un boitier (appartenant à SFR ?) et fini par aborder la question avec certains des installateurs, peu prennent la peine de me répondre et je finit par me dire mais bon sang, il n'y a pas de boitier semblable à mon étage, c'est peut-être ça le problème, c'est un technicien Free (qui eux aussi arrivent à installer la fibre sans aucune difficultés arrgghh) qui me donne la réponse, vous êtes à quel étage, au quatrième mais pas de boitier, c'est normal, il y a deux boitiers par bâtiment, le votre est au troisième, petite précision en fait ça en fait 4 vu qu'il y a deux immeubles emmêlés le I et le J, deux boitiers pour le I et deux boitiers pour le J, mais oui jamais aucun des deux techniciens n'est allé au troisième étage, mais pensez-vous que cette information (aussitôt répercutée à Orange) ferait bouger les lignes, des clous...
Résumé type de conversation type avec personnel d'Orange : On attends toujours que SFR nous fasse signe, j'ai 18 dossiers comme le vôtre sur mon bureau, ça traine depuis décembre, désolé de vous faire attendre... Et là j'en arrive au premier clou du spectacle conté dans cette histoire, il y a quelque jours, je vois un technicien en face de chez moi, venu installer la fibre chez mon voisin nouvellement arrivé et comme prévu, il fait courir le câble jusqu'au boitier situé à l'étage inférieur, tout se passe bien, bienvenu chez SFR, mais alors techniquement tout va bien, selon l'employé, oui, rien ne devrait empêcher Orange de procéder à la connexion mais bon c'est Orange, y'a sans doute une raison.
A force de chercher sur Internet je fini par trouver ce numéro : 0 800 38 38 84, grosse surprise, c'est un téléphone consacré à l'installation de la fibre mais uniquement pour les professionnels de l'immobilier, tant pis j'insiste quand même et reste en ligne, j'explique mon cas, la seule information que j'obtiens et pas des moindres c'est que c'est bel et bien SFR qui s'est occupé du réseau fibre dans toute la résidence de A à M, halléluïah enfin du clair dans tout ce flou artistique. Nouvel appel au 3900, identification, numéro adresse, avec la force de l'habitude, je vais si vite que mon interlocutrice me demande de ralentir, je raconte tout ce que vous venait de lire pour la énième fois (honnêtement j'ai arrêté de compter).
Et finalement et ce après plus de 3 mois de baratin , quelqu'un reconnaît enfin que ce n'est pas un problème technique mais juridique, en fait quand l'argument de la voie optique non débloquée (souci dont j'ai oublié de parler jusqu'à présent et je m'en excuse) par SFR a été évoqué à plusieurs reprises, c'était pour dire qu'ils n'avaient pas le droit de le faire parce que SFR possède l'exclusivité de la fibre dans mon immeuble (Tout ça pour ça comme dirait Claude Lellouch).
Si j'avais suffisamment de mémoire pour retranscrire cette conversation dans son intégralité, je le ferais sans sourciller, tellement on bascule dans le surréalisme, d'un côté c'est presque de notre faute et ce n'est surtout pas de la leur, bref je suis tombé sur quelqu'un (malheureusement de bonne foi) qui savait pertinemment bien le pourquoi du comment mais qui protège ses collègues en utilisant l'argument par excellence, c'est nous qui avons mal compris... Depuis le début. Il y aura sans doute un geste commercial quand tout sera terminé, ça fait trois mois que les meuble de la salles sont dans le salon, c'est long.
En gros, ils ont préféré nous promener tout au long de nos incertitudes alors qu'ils connaissaient parfaitement la vérité, depuis deux mois au bas, mais pourquoi nous avoir donné deux rendez-vous, tout simplement parce qu'ils avaient l'espoir d'avoir le feu vert de SFR.
Savez-vous qu'un jour, excédé, j'ai vainement tenté de rentrer en contact avec cette société, chose peu aisée dès lors que l'on ne fait pas parti de ses clients, j'ai tenté de m'expliquer mais rien à espérer, je n'ai visiblement aucun droit sur le sujet, c'est à mon opérateur de faire les démarches nécessaires. Sympa, l'ambiance donne vraiment envie de s'inscrire chez eux.
De toute façon "on peut rien faire, contacter votre opérateur" (bien sûr andouille qu'est-ce que tu crois que je fais depuis plus de **** jour ou mois, le nombre varie selon la date de la conversation et naturellement c'est une réponse murement réfléchie mais surtout pensée mais jamais dite de vive voix même si cela m'a démangé à bien des moments), si j'avais reçu un coup de pied aux fesses à chaque fois que je l'ai entendu, la position assise me serait incommode pour une quinzaine de jours.
Deuxième et dernier clou de ce navrant spectacle, je tiens de source sûre (la charmante gestionnaire de ma résidence), qu'un locataire de l'immeuble L-M a obtenu l'installation de la fibre en étant chez... Orange. Pensez-vous que ça a changé quelque chose... Ben non, c'est pas pareil, on attends encore et encore et toujours un signe (alors qu'il en suffira d'un) du messie, mais non, mais si, le service technique doit nous contacter d'ici le.... 15 mars, ils espèrent que d'ici là, on va encore s'laisser faire ?
A suivre....
Ps : J'ai aéré le texte, mais impossible de faire la justification sur ce site.